Ja! alle bestillinger vil inneholde et sporingsnummer. Den blir automatisk sendt til e-postadressen din. Du kan spore bestillingen din direkte på nettsiden vår ved å klikke her.

Hvis du har mottatt en e-postbekreftelse med sporingsnummeret ditt, betyr det at bestillingen din er sendt. Det kan ta 5-9 virkedager å oppdatere sporingsnummeret, avhengig av fraktselskapet. Dette skyldes vanligvis vårt høye ordrevolum.

Så snart pakken din er sendt, kan du motta en e-post som bekrefter at pakken er sendt. I e-posten vil du motta sporingsnummeret for pakken din og en lenke til fraktselskapets nettside.

Hvis det er problemer med sporingsnummeret ditt eller leveringen, vennligst kontakt kureren direkte. Det kan ta 1–4 dager før sporingsinformasjonen vises. I noen sjeldne tilfeller kan det hende at sporingsinformasjonen ikke blir oppdatert, men du vil fortsatt motta bestillingen din. Kontakt oss etter estimert leveringstid. Du kan også spore bestillingen din ved å klikke her.

Hvor raskt du mottar bestillingen din kan variere avhengig av noen få ting, f.eks. din leveringsmåte og leveringsadresse. Vi tilbyr flere forskjellige forsendelsesmetoder. Hver fraktmetode har sin egen håndteringstid/fordeler som du kan sammenligne på vår fraktside.

Generelt kan du endre leveringsadressen din innen 24 timer. Sørg for å kontakte oss umiddelbart med ditt ordrenummer og riktig adresse. Jo mer informasjon du oppgir, jo raskere kan vi endre informasjonen din. Selv om vi ikke kan garantere at vi vil motta bestillingen din i tide før den begynner å behandles, vil vi gjøre vårt beste for å gjøre de forespurte endringene.

Sørg for at du skriver "Haster: Endre bestillingsdetaljer" i emnelinjen . Alle andre titler kan forårsake forsinkelser i leveringen av bestillingen din.

Vær oppmerksom på at bestillingen din allerede kan ha blitt sendt. I så fall kan vi ikke sende deg en ny, så det er best å kontakte postvesenet.

Vi beklager at du ikke har mottatt pakken din ennå. Når sporingsinformasjonen viser at pakken er levert, betyr det at den er levert til leveringsadressen du oppga til oss i kassen. Vennligst les gjennom alternativene nedenfor, da det kan hjelpe deg med å finne pakken din.

A. Dobbeltsjekk leveringsadressen din.

Vi anbefaler at du dobbeltsjekker leveringsadressen du oppga for å sikre at den er riktig. Kontroller at bolignummer og enhetsnummer (hvis aktuelt) er korrekte.

Du kan sjekke leveringsadressen som er oppgitt til oss i kassen ved å følge trinnene nedenfor:

1. Logg inn på din Viktorias-konto.

2. Klikk på bestillingen du ikke har mottatt.

3. Se gjennom forsendelsesinformasjonen for å sikre at den oppgitte adressen er korrekt.

Vær oppmerksom på at Viktorias ikke kan holdes ansvarlig for feilleverte pakker dersom feil leveringsadresse er oppgitt til oss. Kunden er ansvarlig for at all informasjon gitt til oss ved utsjekking er korrekt. Hvis du mener at pakken ble levert til en feil adresse, prøv å kontakte beboerne på den adressen for å se om de kan godta pakken på dine vegne.

Ellers kan du holde øye med sporingsinformasjonen for å se om den oppdateres for å vise at pakken er "returnert til avsender". Hvis dette er tilfelle, vennligst kontakt oss med bestillingsnummeret ditt, så sender vi gjerne en ny pakke til din tiltenkte adresse.

B. Sjekk med husstandsmedlemmer og naboer.

Når en pakke leveres, leverer de fleste transportører den bare til adressen som er oppført på fraktbrevet, og ikke nødvendigvis til mottakeren som er oppført. Sjekk derfor med husstandsmedlemmene dine da det er en sjanse for at noen andre kan ha mottatt pakken på dine vegne.

Vi anbefaler også at du tar kontakt med naboene dine for å se om noen har mottatt pakken for deg.

C. Sjekk postkassen og eventuelle trygge avleveringssteder i nærheten av hjemmet ditt.

I de fleste tilfeller vil transportøren angi på sporingslenken din hvor pakken ble levert (en postkasse, inngangsdøren osv.). Vi anbefaler likevel at du sjekker alle mulige områder der den kan ha blitt levert for å utelukke de andre alternativene.

Hva betyr sikker levering? Sikker levering refererer til ethvert sted rundt husstanden din der pakken din kan anses som bedre skjult for forbipasserende av personen som leverer pakken. Se etter pakken på verandaen din, nær garasjen din og ved inngangen til hagen din.

D. For bedrifter - kontakt vekter, postrom og resepsjon.

Hvis leveringsadressen din er til en bedrift, er det svært sannsynlig at pakken ble levert et annet sted og/eller til noen andre. Ta kontakt med postrom, resepsjon og vakthold for å se om noen har mottatt pakken for deg.

Hei. For leilighetsbygg - sjekk med vekteren eller resepsjonen/portvakten.

I mange tilfeller blir pakken levert til conciergen eller sikkerhetsavdelingen. Ta kontakt med bygningens resepsjon eller ledelseskontor for å spørre om de har mottatt pakken din.

F. Kontakt ditt lokale postkontor.

Det er en sjanse for at pakken din kan ha blitt oppbevart på et av dine lokale postkontorer i stedet, selv om sporingen viser den som "Levert". Vi anbefaler at du kontakter ditt lokale postkontor for å spørre om de fortsatt har pakken din. Sørg for å kontakte nummeret for det spesifikke postkontoret, og ikke transportørens generelle støttelinje.

G. Vent 24–48 timer før pakken din blir levert.

I sjeldne tilfeller kan transportøren merke pakken som levert tidligere enn den faktisk er. Vent 24–48 timer til pakken din er levert eller til transportøren gjør en ny oppdatering.

Hvis du har gjort alt ovenfor og fortsatt ikke har mottatt pakken, vennligst kontakt oss med ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg gjerne videre.

Merk: Vi kan ikke holdes ansvarlige for pakker der sporingsinformasjonen indikerer at pakken er levert til din bestillingsadresse.

Hvis du har opplevd tapte eller stjålne pakker der du bor, anbefaler vi at du får pakken levert til en jobbadresse for å sikre at du mottar den trygt.

Ja, absolutt! Dette kan du gjøre ved å fylle inn adressen din som "faktureringsadresse" og adressen du ønsker å sende bestillingen til som "leveringsadresse".

If you're ordering on behalf of an organization or need delivery to an office, please enter your full name first, followed by the organization’s name. You can add the organization’s name after your last name in the checkout form.

Example:
John Doe Viktorias Jewelry

An invoice will be included in your order confirmation email for your records.

At Viktorias, all of our jewellery is unisex and adjustable, including rings and bracelets! This means you don’t have to worry about getting the perfect size, as each piece can be easily adjusted to fit comfortably.

If you're unsure about sizing, feel free to refer to our size guide or reach out to our Customer Care Team for assistance - we’re happy to help you find the perfect fit!

Yes! All of our jewellery is nickel-free and hypoallergenic, making it safe and comfortable for all skin types. We prioritize quality materials to ensure our pieces are both beautiful and gentle on the skin.

Each piece of jewellery at Viktorias is crafted from high-quality materials, and the specific materials used are listed under the "Details" tab on each individual product page. This way, you can easily find out exactly what your favorite piece is made of before making a purchase.

We accept all major credit cards, including Visa, Mastercard, and American Express, as well as PayPal. We also support Google Pay, Apple Pay, and Shop Pay for a seamless checkout experience.

If you prefer not to enter your credit card details online, you can safely check out using PayPal, Apple Pay, Google Pay, or Shop Pay—just select your preferred payment option at checkout. We do not accept checks or money orders.

Our checkout is secured, encrypted, and protected by Stripe, ensuring that your payment details are safe. Credit card details are not stored by us, as all sensitive information is handled securely by Stripe. For more information on Stripe's security practices, please visit their Security Documentation.

If there’s an issue processing your credit card, you will receive an error message immediately. You can enter a new card number if needed. Be sure that all your personal information (name, address, etc.) matches exactly with the information on file with your credit card provider. If any details are incorrect, the transaction won’t go through due to our secure payment process. If you're unsure, you can contact your credit card company to confirm the information they have on file.

Additionally, check that your credit card is enabled for international purchases, as Viktorias is based in Sweden. If needed, you can also try completing your purchase through PayPal or the regular checkout process. Please note that our checkout system does not allow payments to be split between multiple cards.

We’re truly sorry to hear that your order arrived damaged! We’re here to assist you, and to ensure we handle this as quickly as possible, we’ll need the following from you:

1. Your Order Number
2. A clear picture of the damaged item
3. The item’s name

Please send these details to our Customer Care Team so we can assess the situation and arrange for a replacement item as part of our warranty policy.

Once we have the necessary information, we’ll get back to you as soon as possible. Please keep an eye on your inbox for our response.

We’re sorry to hear that something’s missing from your order! Here’s how to resolve it:

1. Check your Order Confirmation to make sure everything is listed correctly and as you ordered.
2. Look for separate shipments: Sometimes, we send items in different parcels. Check your emails for any tracking information that might indicate items are arriving separately. Each delivery note will specify which items you can expect inside, so make sure to check all the delivery notes for your order.

If you still can’t find the missing item, please contact our Customer Care Team with the following information:

• Your Order Number
• The name of the missing item

We’ll work quickly to resolve the issue and ensure your order is complete!

We’re sorry if you received the wrong item! Please let us know as soon as possible so we can fix this for you right away.

1. Check your order details: Confirm that the order was placed correctly.
2. Contact our Customer Care Team: Provide your Order Number and a photo of the incorrect item.

Once we have these details, we’ll send you a replacement as quickly as possible.

We’re sorry if there’s been a mistake with your personalised inscription! If the error is on our part, we will be happy to correct it and offer you a free replacement with the correct inscription.

To help us resolve this as quickly as possible, please send the following details to our Customer Care Team:

1. Your Order Number
2. A picture of the item you received, clearly displaying the issue
3. The correct inscription

Once we have this information, we’ll make sure to get things fixed and sent out to you as soon as possible.