Wiktorias Bestellprozess ist automatisiert, um Produkte schnell und pünktlich zu versenden. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, kann sie leider nicht mehr storniert werden. Wir erhalten viele Bestellungen und können diese nicht einzeln bearbeiten, da dies zu Verzögerungen bei anderen Bestellungen führen würde. Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellungen abschließen.

Ja! Alle Bestellungen erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer. Sie wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sie können Ihre Bestellung direkt auf unserer Website verfolgen, indem Sie hier klicken.

Wenn Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung versandt wurde. Je nach Versandunternehmen kann es 5–9 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgungsnummer aktualisiert wird. Dies ist in der Regel auf unser hohes Auftragsvolumen zurückzuführen.

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail mit der Bestätigung, dass das Paket versendet wurde. In der E-Mail erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets und einen Link zur Website des Versandunternehmens.

Wenn es ein Problem mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer oder der Lieferung gibt, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurier. Es kann 1–4 Tage dauern, bis die Tracking-Informationen angezeigt werden. In einigen seltenen Fällen werden die Tracking-Informationen möglicherweise nicht aktualisiert, Sie erhalten Ihre Bestellung jedoch trotzdem. Kontaktieren Sie uns nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit. Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie hier klicken.

Wie schnell Sie Ihre Bestellung erhalten, kann von einigen Faktoren abhängen, z. B. Ihre Versandart und Lieferadresse. Wir bieten verschiedene Versandarten an. Jede Versandart hat ihre eigenen Bearbeitungszeiten/Vorteile, die Sie auf unserer Versandseite vergleichen können.

Im Allgemeinen können Sie Ihre Lieferadresse innerhalb von 24 Stunden ändern. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Je mehr Informationen Sie angeben, desto schneller können wir Ihre Informationen ändern. Obwohl wir nicht garantieren können, dass wir Ihre Bestellung rechtzeitig vor Beginn der Bearbeitung erhalten, werden wir unser Bestes tun, um die gewünschten Änderungen vorzunehmen.

Stellen Sie sicher, dass Sie „Dringend: Bestelldetails ändern“ in die Betreffzeile schreiben . Bei allen anderen Titeln kann es zu Verzögerungen bei der Lieferung Ihrer Bestellung kommen.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung möglicherweise bereits versandt wurde. In diesem Fall können wir Ihnen kein neues zusenden. Wenden Sie sich daher am besten an den Postdienst.

Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben. Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen zeigen, dass das Paket zugestellt wurde, bedeutet dies, dass es an die Lieferadresse geliefert wurde, die Sie uns beim Bezahlvorgang angegeben haben. Bitte lesen Sie die folgenden Optionen durch, da dies Ihnen bei der Suche nach Ihrem Paket helfen kann.

A. Überprüfen Sie noch einmal Ihre Lieferadresse.

Wir empfehlen Ihnen, die von Ihnen angegebene Lieferadresse noch einmal zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie korrekt ist. Überprüfen Sie, ob die Hausnummer und die Wohneinheitsnummer (falls zutreffend) korrekt sind.

Sie können die uns beim Bezahlvorgang mitgeteilte Lieferadresse überprüfen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Wikitorias-Konto an.

2. Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie nicht erhalten haben.

3. Überprüfen Sie die Versandinformationen, um sicherzustellen, dass die eingegebene Adresse korrekt ist.

Bitte beachten Sie, dass Wiktorias nicht für falsch zugestellte Pakete haftbar gemacht werden kann, wenn uns eine falsche Lieferadresse mitgeteilt wurde. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass alle uns beim Check-out gemachten Angaben korrekt sind. Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket an eine falsche Adresse geliefert wurde, versuchen Sie bitte, die Einwohner dieser Adresse zu kontaktieren, um zu erfahren, ob sie das Paket in Ihrem Namen annehmen können.

Andernfalls können Sie die Tracking-Informationen im Auge behalten, um zu sehen, ob sie aktualisiert werden und anzeigen, dass das Paket „an den Absender zurückgesendet“ wurde. Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und wir senden Ihnen gerne ein neues Paket an die gewünschte Adresse.

B. Erkundigen Sie sich bei Ihren Haushaltsmitgliedern und Nachbarn.

Wenn ein Paket zugestellt wird, liefern die meisten Spediteure es einfach an die auf dem Frachtbrief angegebene Adresse und nicht unbedingt an den angegebenen Empfänger. Erkundigen Sie sich daher bei Ihren Haushaltsangehörigen, da die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes das Paket in Ihrem Namen erhalten hat.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, sich bei Ihren Nachbarn zu erkundigen, ob jemand das Paket für Sie entgegengenommen hat.

C. Überprüfen Sie Ihren Briefkasten und alle sicheren Abgabestellen in der Nähe Ihres Zuhauses.

In den meisten Fällen gibt der Spediteur auf Ihrem Tracking-Link an, wo das Paket zugestellt wurde (ein Briefkasten, die Haustür usw.). Wir empfehlen Ihnen jedoch dennoch, alle möglichen Lieferorte zu überprüfen, um die anderen Optionen auszuschließen.

Was bedeutet sichere Zustellung? Unter „Sichere Zustellung“ versteht man jeden Ort in Ihrem Haushalt, an dem Ihr Paket von der Person, die Ihr Paket zustellt, besser vor Passanten verborgen sein kann. Suchen Sie auf Ihrer Veranda, in der Nähe Ihrer Garage und am Eingang Ihres Hinterhofs nach dem Paket.

D. Für Unternehmen wenden Sie sich an den Wachmann, die Poststelle und die Rezeption.

Wenn Ihre Lieferadresse an ein Unternehmen geht, ist es sehr wahrscheinlich, dass das Paket an einen anderen Ort und/oder an eine andere Person geliefert wurde. Kontaktieren Sie die Poststelle, den Empfang und den Sicherheitsdienst, um zu erfahren, ob jemand das Paket für Sie entgegengenommen hat.

Hey. Bei Mehrfamilienhäusern wenden Sie sich bitte an den Wachmann oder die Rezeption/den Concierge.

In vielen Fällen wird das Paket an den Concierge oder die Sicherheitsabteilung geliefert. Bitte wenden Sie sich an die Rezeption oder das Verwaltungsbüro des Gebäudes, um zu fragen, ob Ihr Paket angekommen ist.

F. Kontaktieren Sie Ihr örtliches Postamt.

Es besteht die Möglichkeit, dass Ihr Paket stattdessen in einem Ihrer örtlichen Postämter aufbewahrt wurde, obwohl die Sendungsverfolgung es als „Zugestellt“ anzeigt. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihr örtliches Postamt zu wenden und zu fragen, ob dort Ihr Paket noch vorhanden ist. Wenden Sie sich unbedingt an die Nummer des jeweiligen Postamts und nicht an die allgemeine Support-Hotline des Spediteurs.

G. Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 24 bis 48 Stunden für die Zustellung Ihres Pakets.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Spediteur das Paket früher als zugestellt markiert, als es tatsächlich zugestellt wurde. Bitte warten Sie 24–48 Stunden, bis Ihr Paket zugestellt wird oder bis der Spediteur eine weitere Aktualisierung vornimmt.

Wenn Sie alles oben Genannte getan haben und Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie: Wir können nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden, bei denen aus den Sendungsverfolgungsinformationen hervorgeht, dass das Paket an Ihre Bestelladresse geliefert wurde.

Wenn Sie an Ihrem Wohnort bereits erlebt haben, dass Pakete verloren gegangen oder gestohlen wurden, empfehlen wir Ihnen, Ihr Paket an eine Arbeitsadresse liefern zu lassen, um sicherzustellen, dass Sie es sicher erhalten.

Ja, absolut! Geben Sie dazu Ihre Adresse als „Rechnungsadresse“ und die Adresse, an die Sie Ihre Bestellung senden möchten, als „Lieferadresse“ ein.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa, Mastercard, Visa Debit, American Express und Paypal. Wir bieten auch lokale Zahlungsmethoden wie Klarna oder iDeal an.

Wir akzeptieren keine Schecks oder Zahlungsanweisungen, jedoch Sie können über Paypal einkaufen, wenn Sie Bedenken haben, Ihre Kreditkartendaten online einzugeben. Klicken Sie einfach im Warenkorb auf den Button „Paypal“.

Sollte bei der Verarbeitung Ihrer Kreditkarte ein Problem auftreten, erhalten Sie umgehend eine Fehlermeldung. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, eine neue Kartennummer einzugeben. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre persönlichen Daten genau mit den Informationen (Name, Adresse usw.) übereinstimmen, die mit Ihrer Kreditkarte verknüpft sind. Sollten irgendwelche Angaben falsch sein, wird die Transaktion nicht durchgeführt, da wir über einen sehr sicheren Zahlungsvorgang verfügen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie Ihr Kreditkartenunternehmen anrufen, um die gespeicherten Informationen zu überprüfen.

Überprüfen Sie außerdem, ob Ihre Kreditkarte für internationale Einkäufe verwendet werden kann. Wiktorias ist ein in Schweden ansässiges Unternehmen. Sie können auch versuchen, die reguläre Kaufabwicklung oder die PayPal-Kaufabwicklung als Zahlungsoptionen zu nutzen. Bitte beachten Sie, dass unser Online-Checkout-System keine Aufteilung von Zahlungen auf zwei Karten zulässt.

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis die Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen, in der Regel sogar noch schneller. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben, oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

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