Shipping policy
جميع الرسوم الجمركية وضرائب المبيعات وضرائب الاستيراد المعمول بها مدرجة في السعر. لا توجد رسوم إضافية.
مدة التسليم
يتم عادة شحن الطلبات خلال يوم عمل واحد بعد إتمام الدفع. يعمل مستودعنا من الاثنين إلى الجمعة. بعد معالجة طلبك، يستغرق تسليم المنتج حوالي 8 إلى 12 يوم عمل.
تغيير عنوان التسليم
يمكن تلبية طلبات تغيير عنوان التسليم قبل شحن الطلب. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@viktorias.com
للحصول على المساعدة.
عنوان تسليم غير صحيح
لا يمكننا رد المبالغ للطلبات التي يتم شحنها إلى عناوين غير صحيحة مقدمة من العميل.
تجاوز مدة التسليم المقدّرة
إذا تجاوز وقت التسليم المدة المقدّرة، يُرجى التواصل معنا لفتح تحقيق في الأمر.
رقم التتبع
يتلقى العملاء رابط تتبع عند شحن الطلب، لتمكينهم من متابعة حالة الشحنة وفقًا لآخر التحديثات من شركة الشحن.
الطرود التالفة أثناء النقل
إذا استلمت طردًا متضررًا، فيُرجى رفضه إن أمكن والتواصل فورًا مع خدمة عملاء Viktorias. إذا تم تسليم الطرد في غيابك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على التوجيهات اللازمة.
ضريبة المبيعات وضريبة القيمة المضافة
ضريبة المبيعات و/أو ضريبة القيمة المضافة مشمولة بالفعل في السعر المعروض للسلع على موقعنا.
إلغاء الطلبات
يتم قبول طلبات الإلغاء قبل شحن الطرد. إذا تم شحن الطلب بالفعل، يُرجى الرجوع إلى سياسة استرداد المبالغ المدفوعة لدينا.
الطرود المفقودة أثناء النقل
يتم معالجة عمليات الاسترداد أو الاستبدال بعد أن تُكمل شركة الشحن تحقيقها في التلف أو الفقد.
الطرود المفقودة بعد التسليم
بالنسبة للطرود التي تُفقد بعد تأكيد شركة الشحن توصيلها، قد نقوم بإجراء تحقيق إضافي. لزيادة مستوى الأمان، يُنصح باختيار الشحن السريع مع التسليم الشخصي عند الإمكان.
الاتصال
للاستفسارات التي لم يتم الرد عليها، يُرجى مراجعة صفحة الأسئلة الشائعة (FAQ) أو التواصل معنا مباشرة.