Refund policy

لدينا سياسة إرجاع لمدة 100 يوم، مما يعني أن لديك 100 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج لتقديم طلب إرجاع.

لكي تكون السلعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير مستخدمة أو غير ملبوسة، مع البطاقات/الملصقات، وفي عبوتها الأصلية. كما يجب أن يتوفر لديك الإيصال أو ما يثبت عملية الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@viktorias.com
. لن تُقبل أي منتجات تُرسل إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

في حالة تنفيذ عملية إرجاع (عند انطباق الشروط)، تقوم Viktorias برد جميع المدفوعات التي تلقّتها من المستهلك، باستثناء تكلفة توصيل البضائع، دون تأخير، وعلى أي حال في غضون مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل من اليوم الذي يتلقى فيه البائع طرد الإرجاع. بعد استلام وإجراء فحص لمشترياتك المُعادة، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا نُبلغك فيه باستلامنا للمنتج المُعاد. كما سنعلمك بقبول أو رفض طلب استرداد المبلغ.

سيتم رد المدفوعات التي قمت بها، باستثناء تكاليف توصيل البضائع كما هو مذكور في الشروط، دون تأخير ولكن في موعد أقصاه 10 أيام عمل من اليوم الذي نتلقى فيه طرد الإرجاع الخاص بك. ويقوم البائع بإجراء عملية رد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها المستهلك في المعاملة الأصلية، ما لم يوافق المستهلك على حل بديل. وفي جميع الأحوال، لن يتحمل المستهلك أي رسوم مرتبطة بهذا الاسترداد.

شكاوى المستهلك – منتج معيب

في حال كانت البضائع التي اشتريتها منا معيبة، يحق لك تقديم شكوى. وبخصوص العيب، يمكنك طلب ما يلي:

استبدال المنتج بمنتج خالٍ من العيوب،

إصلاح العيب،

تخفيض السعر.

يمكنك تقديم الشكوى خلال سنة واحدة من تاريخ ملاحظتك للعيب، على ألا تنتهي مهلة تقديم الشكوى قبل انتهاء مدة ضمان المنتج. سيتم النظر في شكواك (والرد عليها) في غضون 30 يومًا من تاريخ استلامنا لإشعار الشكوى.

يُرجى عدم إعادة مشترياتك إلينا قبل إرسال بريد إلكتروني بخصوص شكواك إلى: info@viktorias.com

لضمان معالجة طلب الإرجاع بسرعة، يُرجى تأكيد عنوان الإرجاع مع خدمة العملاء لدينا عبر info@viktorias.com
. بعد ذلك، يُرجى إرسال الطرد عن طريق شركة شحن وتزويدنا برقم التتبع.