Tilbagebetalings politik
Vi har en returpolitik på 100 dage, hvilket betyder, at du har 100 dage fra den dato, du modtager din vare, til at anmode om returnering.
For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den – ubrugt og uafprøvet, med mærkerne intakte og i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller anden dokumentation for købet.
For at påbegynde en returnering bedes du kontakte os på info@viktorias.com. Varer, der sendes retur til os uden forudgående anmodning om returnering, accepteres ikke.
Send venligst pakken med et kurerfirma og oplys os om sporingsnummeret.
E-mail support: info@viktorias.com
I tilfælde af en returproces (hvis relevant) refunderer Viktorias alle betalinger modtaget fra forbrugeren, eksklusive omkostningerne til levering af varerne, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 10 arbejdsdage fra den dag, sælgeren modtager returpakken. Når vi har modtaget og inspiceret din retur, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget varen. Vi informerer dig også om, hvorvidt refunderingen er godkendt eller afvist.
De betalinger, du har foretaget, eksklusive leveringsomkostningerne for varerne som angivet i vilkårene, vil blive refunderet uden unødig forsinkelse og senest 10 arbejdsdage fra den dag, vi modtager din returpakke. Sælgeren gennemfører refunderingen ved hjælp af de samme betalingsmidler, som forbrugeren anvendte i den oprindelige transaktion, medmindre forbrugeren accepterer en anden løsning. Forbrugeren vil under ingen omstændigheder blive pålagt gebyrer i forbindelse med denne refundering.
Forbrugerklager – mangelfuld vare
Hvis de varer, du har købt hos Viktorias, er mangelfulde, har du ret til at indgive en klage. Med hensyn til manglen kan du anmode om:
- udskiftning af varen med en fejlfri vare,
- afhjælpning (reparation) af manglen,
- prisafslag.
Du kan indgive en klage inden for ét år fra det tidspunkt, du konstaterer manglen, dog kan fristen for at indgive en klage ikke udløbe før udløbet af varens garanti. Din klage vil blive behandlet (besvaret) inden for 30 dage fra den dag, vi modtager dit klagebrev.
Returnér venligst ikke dit køb til os, før du har sendt en e-mail vedrørende din klage til: info@viktorias.com
For at sikre hurtig behandling af din returnering bedes du bekræfte returadressen med vores kundeservice på info@viktorias.com. Derefter bedes du sende pakken med et kurerfirma og oplyse os om sporingsnummeret.