Ja! alle ordrer vil indeholde et sporingsnummer. Det vil automatisk blive sendt til din e-mailadresse. Du kan spore din ordre direkte på vores hjemmeside ved at klikke her.

Hvis du har modtaget en e-mailbekræftelse med dit sporingsnummer, betyder det, at din ordre er blevet afsendt. Det kan tage 5-9 hverdage at opdatere sporingsnummeret afhængigt af fragtfirmaet. Dette skyldes normalt vores høje ordrevolumen.

Så snart din pakke er blevet afsendt, modtager du muligvis en e-mail, der bekræfter, at pakken er blevet afsendt. I mailen modtager du sporingsnummeret for din pakke og et link til fragtfirmaets hjemmeside.

Hvis der er problemer med dit sporingsnummer eller leveringen, bedes du kontakte kureren direkte. Det kan tage 1-4 dage, før sporingsoplysningerne vises. I nogle sjældne tilfælde bliver sporingsoplysningerne muligvis ikke opdateret, men du vil stadig modtage din ordre. Kontakt os efter forventet leveringstid. Du kan også spore din ordre ved at klikke her.

Hvor hurtigt du modtager din ordre kan variere afhængigt af nogle få ting, f.eks. din leveringsmetode og leveringsadresse. Vi tilbyder flere forskellige forsendelsesmetoder. Hver forsendelsesmetode har sin egen håndteringstid/fordele, som du kan sammenligne på vores forsendelsesside.

Generelt kan du ændre din leveringsadresse inden for 24 timer. Sørg for at kontakte os med det samme med dit ordrenummer og den korrekte adresse. Jo flere oplysninger du giver, jo hurtigere kan vi ændre dine oplysninger. Selvom vi ikke kan garantere, at vi modtager din ordre i tide, før den begynder at behandle, vil vi gøre vores absolut bedste for at foretage de ønskede ændringer.

Sørg for at skrive "Haster: Skift ordredetaljer" i emnelinjen . Alle andre titler kan forårsage forsinkelser i leveringen af ​​din ordre.

Bemærk venligst, at din ordre muligvis allerede er afsendt. I så fald kan vi ikke sende dig en ny, så det er bedst at kontakte postvæsenet.

Vi beklager meget, at du ikke har modtaget din pakke endnu. Når sporingsoplysningerne viser, at pakken er blevet leveret, betyder det, at den er blevet leveret til den leveringsadresse, som du oplyste til os ved kassen. Læs venligst nedenstående muligheder, da det kan hjælpe dig med at finde din pakke.

A. Dobbelttjek din leveringsadresse.

Vi anbefaler, at du dobbelttjekker den leveringsadresse, du har angivet, for at sikre, at den er korrekt. Tjek, at bolignummer og enhedsnummer (hvis relevant) er korrekte.

Du kan kontrollere leveringsadressen, som du har fået til os ved kassen, ved at følge nedenstående trin:

1. Log ind på din Wiktorias-konto.

2. Klik på den ordre, du ikke har modtaget.

3. Gennemgå forsendelsesoplysningerne for at sikre, at den indtastede adresse er korrekt.

Bemærk venligst, at Wiktorias ikke kan holdes ansvarlig for forkert leveret pakker, hvis en forkert leveringsadresse er blevet oplyst til os. Kunden er ansvarlig for at sikre, at alle oplysninger givet til os ved check-out er korrekte. Hvis du mener, at din pakke blev leveret til en forkert adresse, så prøv at kontakte beboerne på den adresse for at se, om de kan acceptere pakken på dine vegne.

Ellers kan du holde øje med sporingsinformationen for at se, om den opdateres for at vise, at pakken er "returneret til afsender". Hvis dette er tilfældet, bedes du kontakte os med dit ordrenummer, så sender vi gerne en ny pakke til din tiltænkte adresse.

B. Spørg dine husstandsmedlemmer og naboer.

Når en pakke leveres, leverer de fleste transportører den blot til den adresse, der er angivet på fragtbrevet, og ikke nødvendigvis til den angivne modtager. Forhør dig derfor hos dine husstandsmedlemmer, da der er en chance for, at en anden kan have modtaget pakken på dine vegne.

Vi anbefaler også, at du kontakter dine naboer for at se, om nogen har modtaget pakken til dig.

C. Tjek din postkasse og eventuelle sikre afleveringssteder i nærheden af ​​dit hjem.

I de fleste tilfælde vil transportøren angive på dit sporingslink, hvor pakken blev leveret (en postkasse, hoveddøren osv.). Vi anbefaler dog stadig, at du tjekker alle mulige områder, hvor den kan være leveret, for at udelukke de andre muligheder.

Hvad betyder sikker levering? Sikker levering refererer til ethvert sted omkring din husstand, hvor din pakke kan betragtes som bedre skjult for forbipasserende af den person, der leverer din pakke. Tjek efter pakken på din veranda, nær din garage og ved indgangen til din baghave.

D. For erhverv - kontakt vagt, posthus og reception.

Hvis din leveringsadresse er til en virksomhed, er det meget sandsynligt, at pakken blev leveret et andet sted og/eller til en anden. Kontakt posthuset, receptionen og sikkerheden for at se, om nogen har modtaget pakken til dig.

Hej. For lejlighedskomplekser - tjek med sikkerhedsvagten eller receptionen/portneren.

I mange tilfælde bliver pakken leveret til concierge- eller sikkerhedsafdelingen. Kontakt venligst bygningens reception eller ledelseskontor for at spørge, om de har modtaget din pakke.

F. Kontakt dit lokale posthus.

Der er en chance for, at din pakke kan være blevet opbevaret på et af dine lokale postkontorer i stedet, selvom sporingen viser den som "Leveret". Vi anbefaler, at du kontakter dit lokale posthus for at spørge, om de stadig har din pakke. Sørg for at kontakte nummeret for det specifikke postkontor og ikke transportørens generelle supportlinje.

G. Tillad venligst 24-48 timer, før din pakke bliver leveret.

I sjældne tilfælde kan transportøren markere pakken som leveret tidligere, end den faktisk er. Vent venligst 24-48 timer, indtil din pakke er blevet leveret, eller indtil transportøren foretager en ny opdatering.

Hvis du har gjort alt ovenfor og stadig ikke har modtaget din pakke, så kontakt os venligst med dit ordrenummer, så hjælper vi dig gerne videre.

Bemærk venligst: Vi kan ikke holdes ansvarlige for pakker, hvor sporingsoplysningerne indikerer, at pakken er blevet leveret til din ordreadresse.

Hvis du har oplevet mistede eller stjålne pakker, hvor du bor, anbefaler vi, at du får din pakke leveret til en arbejdsadresse for at sikre, at du modtager den sikkert.

Ja, absolut! Det kan du gøre ved at udfylde din adresse som "faktureringsadresse" og den adresse, du vil sende din ordre til som "leveringsadresse".

Vi accepterer alle større kreditkort inklusive Visa, Mastercard, Visa Debit, American Express og Paypal. Vi tilbyder også lokale betalingsmetoder såsom Klarna, iDeal.

Vi accepterer ikke checks eller postanvisninger, men du kan købe via Paypal, hvis du er bekymret for at indtaste dine kreditkortoplysninger online. Bare klik på "Paypal"-knappen i indkøbskurven.

Du vil straks modtage en fejlmeddelelse, hvis der opstår et problem under behandlingen af ​​dit kreditkort. Du har mulighed for at indtaste et nyt kortnummer, hvis dette sker. Sørg for, at alle dine personlige oplysninger stemmer overens med de nøjagtige oplysninger (navn, adresse osv.), der er knyttet til dit kreditkort. Hvis nogle oplysninger er forkerte, vil transaktionen ikke gå igennem, da vi har en meget sikker betalingsproces. Hvis du er i tvivl, kan du ringe til dit kreditkortselskab for at bekræfte de oplysninger, de har registreret.

Tjek også, at dit kreditkort kan bruges til internationale køb. Wiktorias er en Sverige-baseret virksomhed. Du kan også prøve at gå gennem den almindelige kassen eller PayPal som betalingsmuligheder. Bemærk venligst, at vores online kassesystem ikke tillader, at betalinger deles mellem to kort.

Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, skal du først tjekke din bankkonto og derefter kontakte dit kreditkortselskab. Det kan tage noget tid, før din refusion er officielt offentliggjort. Så kontakt din bank. Det tager ofte noget tid, før refusionen er bogført. Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os.

Vi vender tilbage til dig inden for 24 timer, som regel meget hurtigere. Sørg for, at du har sendt den rigtige e-mailadresse eller kontaktet os via kontaktformularen.

Klik her for at kontakte os.