Politique d’expédition

*Tous les droits de douane, taxes de vente et taxes à l'importation applicables sont inclus dans le prix. Aucun frais supplémentaire.

Délai de livraison
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d’un jour ouvrable après réception du paiement. Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi. Une fois votre commande traitée, la livraison de l’article prend environ 4 à 6 jours ouvrables.

Modification de l’adresse de livraison
Les demandes de modification de l’adresse de livraison peuvent être prises en compte avant l’expédition de la commande. Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@viktorias.com pour obtenir de l’aide.

Adresse de livraison incorrecte
Nous ne pouvons pas rembourser les commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client.

Dépassement du délai de livraison estimé
Si le délai de livraison dépasse la durée estimée, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête.

Numéro de suivi
Les clients reçoivent un lien de suivi au moment de l’expédition, leur permettant de suivre l’acheminement du colis selon les dernières mises à jour du transporteur.

Colis endommagés pendant le transport
Si vous recevez un colis endommagé, veuillez, si possible, refuser la livraison et contacter immédiatement le service client de Viktorias. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez contacter le service client pour obtenir des instructions supplémentaires.

Taxe de vente et TVA
La taxe de vente et/ou la TVA sont déjà incluses dans le prix des produits indiqué sur notre site internet.

Annulations
Les annulations sont acceptées tant que le colis n’a pas été expédié. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

Colis perdus pendant le transport
Les remboursements ou remplacements seront traités après la clôture de l’enquête du transporteur concernant les dommages ou la perte.

Colis perdus après la livraison
Pour les colis perdus après confirmation de la livraison par le transporteur, nous pouvons effectuer des investigations supplémentaires. Pour plus de sécurité, vous pouvez choisir la livraison express avec remise en main propre.

Contact
Pour toute question restée sans réponse, veuillez consulter notre page FAQ ou nous contacter directement.