Informativa sui rimborsi
Applichiamo una politica di reso di 100 giorni, il che significa che hai 100 giorni dalla data di ricezione dell’articolo per richiedere un reso.
Per poter effettuare il reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato e non indossato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario disporre della ricevuta o di un altro comprovante d’acquisto.
Per avviare una procedura di reso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo info@viktorias.com. Gli articoli rispediti senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati.
Ti preghiamo di spedire il pacco tramite corriere e di fornirci il numero di tracciamento.
Supporto e-mail: info@viktorias.com
In caso di reso (ove applicabile), Viktorias rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, ad eccezione dei costi di consegna dei beni, senza ritardi ingiustificati e in ogni caso non oltre 10 giorni lavorativi dal giorno in cui il venditore riceve il pacco di ritorno. Una volta ricevuto e controllato il reso, ti invieremo un’e-mail per notificarti la ricezione dell’articolo restituito. Ti informeremo inoltre in merito all’approvazione o al rifiuto del rimborso.
Gli importi da te corrisposti, ad eccezione dei costi di consegna dei beni come indicato nelle condizioni, ti saranno rimborsati senza ritardi ingiustificati e comunque non oltre 10 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il tuo pacco di reso. Il venditore effettuerà il rimborso utilizzando gli stessi metodi di pagamento utilizzati dal consumatore nella transazione originaria, salvo diverso accordo con il consumatore. In nessun caso il consumatore dovrà sostenere costi relativi a tale rimborso.
Reclami del consumatore – Prodotto difettoso
Qualora i beni acquistati presso Viktorias presentino difetti, hai il diritto di presentare un reclamo. In relazione al difetto puoi richiedere:
- la sostituzione dell’articolo con uno esente da difetti,
- la riparazione del difetto,
- una riduzione del prezzo.
Puoi presentare un reclamo entro un anno dal momento in cui hai rilevato il difetto, fermo restando che il termine per la presentazione del reclamo non può scadere prima del termine della garanzia del prodotto. Il tuo reclamo sarà esaminato (e riceverai una risposta) entro 30 giorni dalla data in cui riceviamo la tua comunicazione di reclamo.
Ti preghiamo di non restituire il tuo acquisto prima di averci inviato un’e-mail relativa al reclamo all’indirizzo: info@viktorias.com
Per garantire una rapida gestione del tuo reso, ti preghiamo di confermare l’indirizzo di restituzione con il nostro servizio clienti all’indirizzo info@viktorias.com. Successivamente, spedisci il pacco tramite corriere e forniscici il numero di tracciamento.