Polityka zwrotu kosztów
Obowiązuje u nas 100-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że od dnia otrzymania produktu mają Państwo 100 dni na złożenie wniosku o zwrot.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany – nieużywany i nienoszony, z nienaruszonymi metkami, w oryginalnym opakowaniu. Konieczny jest również paragon lub inny dowód zakupu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem info@viktorias.com. Produkty odesłane bez uprzedniego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.
Prosimy o odesłanie przesyłki za pośrednictwem firmy kurierskiej oraz przekazanie nam numeru śledzenia.
Wsparcie e-mail: info@viktorias.com
W przypadku zwrotu (jeśli ma to zastosowanie) Viktorias zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, z wyjątkiem kosztów dostarczenia towarów, bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 10 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej przez sprzedawcę. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu wyślemy do Państwa wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania zwrotu. Poinformujemy również o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu płatności.
Dokonane przez Państwa płatności, z wyłączeniem kosztów dostawy towarów określonych w warunkach, zostaną zwrócone bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu 10 dni roboczych od dnia, w którym otrzymamy przesyłkę zwrotną. Sprzedawca dokona zwrotu przy użyciu tych samych metod płatności, z których konsument skorzystał przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. W żadnym wypadku konsument nie poniesie żadnych opłat związanych z tym zwrotem.
Reklamacje konsumenckie – produkt wadliwy
W przypadku gdy zakupiony u Viktorias towar jest wadliwy, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji. W związku z wadą mogą Państwo żądać:
- wymiany towaru na wolny od wad,
- usunięcia wady (naprawy),
- obniżenia ceny.
Reklamację można zgłosić w ciągu roku od momentu stwierdzenia wady, przy czym termin na złożenie reklamacji nie może upłynąć przed zakończeniem okresu gwarancji produktu. Państwa reklamacja zostanie rozpatrzona (i udzielimy odpowiedzi) w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.
Prosimy nie odsyłać zakupionego produktu przed wysłaniem do nas wiadomości e-mail dotyczącej reklamacji na adres: info@viktorias.com
Aby zapewnić sprawne przetworzenie zwrotu, prosimy o wcześniejsze potwierdzenie adresu zwrotu z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@viktorias.com. Następnie prosimy o wysłanie przesyłki za pośrednictwem firmy kurierskiej i przekazanie nam numeru śledzenia.