Política de envio

Prazo de entrega
As encomendas são normalmente expedidas no prazo de 1 dia útil após o pagamento. O nosso armazém funciona de segunda a sexta-feira. Depois de a sua encomenda ser processada, a entrega do artigo demora aproximadamente 4 a 6 dias úteis.

Alteração da morada de entrega
Os pedidos de alteração da morada de entrega podem ser atendidos antes de a encomenda ser expedida. Para obter ajuda, contacte-nos por e-mail para info@viktorias.com.

Morada de entrega incorreta
Não podemos reembolsar encomendas enviadas para moradas incorretas fornecidas pelo cliente.

Ultrapassagem do prazo de entrega estimado
Se o prazo de entrega ultrapassar a duração estimada, contacte-nos para que possamos iniciar uma investigação.

Número de seguimento
Os clientes recebem um link de seguimento após a expedição, permitindo acompanhar o estado da encomenda com base nas atualizações mais recentes do transportador.

Encomendas danificadas durante o transporte
Se receber uma encomenda danificada, recuse a entrega, se possível, e contacte de imediato o serviço de apoio ao cliente da Viktorias. Se a encomenda tiver sido entregue na sua ausência, contacte o apoio ao cliente para obter mais instruções.

Imposto sobre vendas e IVA
O imposto sobre vendas e/ou o IVA já se encontram incluídos no preço dos bens apresentado no nosso site.

Cancelamentos
Os cancelamentos são aceites antes de a encomenda ser expedida. Se a encomenda já tiver sido enviada, consulte a nossa política de reembolso.

Encomendas perdidas durante o transporte
Os reembolsos ou substituições serão processados após a transportadora concluir a sua investigação relativamente a danos ou extravio.

Encomendas perdidas após a entrega
No caso de encomendas dadas como perdidas após a confirmação de entrega por parte da transportadora, poderemos realizar investigações adicionais. Para maior segurança, considere a opção de envio expresso com entrega em mão.