Shipping Policy

*جميع الرسوم الجمركية وضرائب المبيعات وضرائب الاستيراد المطبقة مشمولة في السعر. لا توجد رسوم إضافية.

وقت التسليم
عادةً ما تُشحن الطلبات خلال يوم عمل واحد بعد الدفع. مستودعنا مفتوح من الاثنين إلى الجمعة.

المملكة المتحدة، السويد، الدنمارك	يوم عمل واحد
الولايات المتحدة	1–4 أيام عمل
ألمانيا، هولندا، بلجيكا، النمسا، لوكسمبورغ، سويسرا، فرنسا، إيطاليا، إسبانيا، بولندا، أيرلندا، فنلندا	2–3 أيام عمل
اليونان، البرتغال، المجر، رومانيا، التشيك، سلوفاكيا، سلوفينيا، إستونيا، لاتفيا، ليتوانيا	2–5 أيام عمل
هونغ كونغ، تايوان، الصين، ماكاو، اليابان، كوريا الجنوبية	2–4 أيام عمل
أستراليا، كندا، نيوزيلندا، جنوب أفريقيا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، الكويت، سنغافورة، ماليزيا، تركيا، المكسيك، البرازيل	4–7 أيام عمل
بقية دول العالم	6–10 أيام عمل

تغيير عنوان التسليم
يمكن قبول طلبات تغيير عنوان التسليم قبل شحن الطلب. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على info@viktorias.com للمساعدة.

عنوان تسليم غير صحيح
يُرجى التحقق من عنوان التسليم بعناية عند الدفع. إذا كان طلبك قد تم شحنه بالفعل، فلن نتمكن من تغيير العنوان. تواصل معنا على أي حال — سنرى ما يمكن فعله.

تجاوز وقت التسليم
إذا تجاوز وقت التسليم المدة المقدرة، يُرجى التواصل معنا لإجراء تحقيق.

أرقام التتبع
يستلم العملاء رابط تتبع عند الشحن لمتابعة تقدم شحنتهم بناءً على آخر التحديثات من شركة الشحن.

الطرود المتضررة أثناء النقل
إذا تلقيت طردًا تالفًا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا فورًا. صوّر العبوة التالفة ومحتوياتها قبل فتحها.

ضريبة المبيعات & ضريبة القيمة المضافة
ضريبة المبيعات و/أو ضريبة القيمة المضافة مشمولة بالفعل في السعر المُدرج للبضائع على موقعنا.

عمليات الإلغاء
تُقبل عمليات الإلغاء قبل شحن الطرد. إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، يُرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد.

الطرود المفقودة أثناء النقل
إذا فُقد طردك أثناء النقل، تواصل معنا وسنفتح تحقيقًا مع شركة الشحن. إذا تعذر تحديد موقع الطرد خلال فترة زمنية معقولة، سنرسل بديلًا أو نقوم بإصدار استرداد كامل.

الطرود المفقودة بعد التسليم
إذا أظهر التتبع أن طردك قد تم تسليمه ولكنك لم تستلمه، تواصل معنا خلال 7 أيام. سنفتح تحقيقًا مع شركة الشحن ونقيّم الخطوات التالية الممكنة.

الاتصال
للاستفسارات التي لم يتم الرد عليها، يُرجى مراجعة صفحة الأسئلة الشائعة أو التواصل معنا.