Ja! alle ordrer vil indeholde et sporingsnummer. Det vil automatisk blive sendt til din e-mailadresse. Du kan spore din ordre direkte på vores hjemmeside ved at klikke her.

Hvis du har modtaget en e-mailbekræftelse med dit sporingsnummer, betyder det, at din ordre er blevet afsendt. Det kan tage 5-9 hverdage at opdatere sporingsnummeret afhængigt af fragtfirmaet. Dette skyldes normalt vores høje ordrevolumen.

Så snart din pakke er blevet afsendt, modtager du muligvis en e-mail, der bekræfter, at pakken er blevet afsendt. I mailen modtager du sporingsnummeret for din pakke og et link til fragtfirmaets hjemmeside.

Hvis der er problemer med dit sporingsnummer eller leveringen, bedes du kontakte kureren direkte. Det kan tage 1-4 dage, før sporingsoplysningerne vises. I nogle sjældne tilfælde bliver sporingsoplysningerne muligvis ikke opdateret, men du vil stadig modtage din ordre. Kontakt os efter forventet leveringstid. Du kan også spore din ordre ved at klikke her.

Hvor hurtigt du modtager din ordre kan variere afhængigt af nogle få ting, f.eks. din leveringsmetode og leveringsadresse. Vi tilbyder flere forskellige forsendelsesmetoder. Hver forsendelsesmetode har sin egen håndteringstid/fordele, som du kan sammenligne på vores forsendelsesside.

Generelt kan du ændre din leveringsadresse inden for 24 timer. Sørg for at kontakte os med det samme med dit ordrenummer og den korrekte adresse. Jo flere oplysninger du giver, jo hurtigere kan vi ændre dine oplysninger. Selvom vi ikke kan garantere, at vi modtager din ordre i tide, før den begynder at behandle, vil vi gøre vores absolut bedste for at foretage de ønskede ændringer.

Sørg for at skrive "Haster: Skift ordredetaljer" i emnelinjen . Alle andre titler kan forårsage forsinkelser i leveringen af ​​din ordre.

Bemærk venligst, at din ordre muligvis allerede er afsendt. I så fald kan vi ikke sende dig en ny, så det er bedst at kontakte postvæsenet.

Vi beklager meget, at du ikke har modtaget din pakke endnu. Når sporingsoplysningerne viser, at pakken er blevet leveret, betyder det, at den er blevet leveret til den leveringsadresse, som du oplyste til os ved kassen. Læs venligst nedenstående muligheder, da det kan hjælpe dig med at finde din pakke.

A. Dobbelttjek din leveringsadresse.

Vi anbefaler, at du dobbelttjekker den leveringsadresse, du har angivet, for at sikre, at den er korrekt. Tjek, at bolignummer og enhedsnummer (hvis relevant) er korrekte.

Du kan kontrollere leveringsadressen, som du har fået til os ved kassen, ved at følge nedenstående trin:

1. Log ind på din Wiktorias-konto.

2. Klik på den ordre, du ikke har modtaget.

3. Gennemgå forsendelsesoplysningerne for at sikre, at den indtastede adresse er korrekt.

Bemærk venligst, at Wiktorias ikke kan holdes ansvarlig for forkert leveret pakker, hvis en forkert leveringsadresse er blevet oplyst til os. Kunden er ansvarlig for at sikre, at alle oplysninger givet til os ved check-out er korrekte. Hvis du mener, at din pakke blev leveret til en forkert adresse, så prøv at kontakte beboerne på den adresse for at se, om de kan acceptere pakken på dine vegne.

Ellers kan du holde øje med sporingsinformationen for at se, om den opdateres for at vise, at pakken er "returneret til afsender". Hvis dette er tilfældet, bedes du kontakte os med dit ordrenummer, så sender vi gerne en ny pakke til din tiltænkte adresse.

B. Spørg dine husstandsmedlemmer og naboer.

Når en pakke leveres, leverer de fleste transportører den blot til den adresse, der er angivet på fragtbrevet, og ikke nødvendigvis til den angivne modtager. Forhør dig derfor hos dine husstandsmedlemmer, da der er en chance for, at en anden kan have modtaget pakken på dine vegne.

Vi anbefaler også, at du kontakter dine naboer for at se, om nogen har modtaget pakken til dig.

C. Tjek din postkasse og eventuelle sikre afleveringssteder i nærheden af ​​dit hjem.

I de fleste tilfælde vil transportøren angive på dit sporingslink, hvor pakken blev leveret (en postkasse, hoveddøren osv.). Vi anbefaler dog stadig, at du tjekker alle mulige områder, hvor den kan være leveret, for at udelukke de andre muligheder.

Hvad betyder sikker levering? Sikker levering refererer til ethvert sted omkring din husstand, hvor din pakke kan betragtes som bedre skjult for forbipasserende af den person, der leverer din pakke. Tjek efter pakken på din veranda, nær din garage og ved indgangen til din baghave.

D. For erhverv - kontakt vagt, posthus og reception.

Hvis din leveringsadresse er til en virksomhed, er det meget sandsynligt, at pakken blev leveret et andet sted og/eller til en anden. Kontakt posthuset, receptionen og sikkerheden for at se, om nogen har modtaget pakken til dig.

Hej. For lejlighedskomplekser - tjek med sikkerhedsvagten eller receptionen/portneren.

I mange tilfælde bliver pakken leveret til concierge- eller sikkerhedsafdelingen. Kontakt venligst bygningens reception eller ledelseskontor for at spørge, om de har modtaget din pakke.

F. Kontakt dit lokale posthus.

Der er en chance for, at din pakke kan være blevet opbevaret på et af dine lokale postkontorer i stedet, selvom sporingen viser den som "Leveret". Vi anbefaler, at du kontakter dit lokale posthus for at spørge, om de stadig har din pakke. Sørg for at kontakte nummeret for det specifikke postkontor og ikke transportørens generelle supportlinje.

G. Tillad venligst 24-48 timer, før din pakke bliver leveret.

I sjældne tilfælde kan transportøren markere pakken som leveret tidligere, end den faktisk er. Vent venligst 24-48 timer, indtil din pakke er blevet leveret, eller indtil transportøren foretager en ny opdatering.

Hvis du har gjort alt ovenfor og stadig ikke har modtaget din pakke, så kontakt os venligst med dit ordrenummer, så hjælper vi dig gerne videre.

Bemærk venligst: Vi kan ikke holdes ansvarlige for pakker, hvor sporingsoplysningerne indikerer, at pakken er blevet leveret til din ordreadresse.

Hvis du har oplevet mistede eller stjålne pakker, hvor du bor, anbefaler vi, at du får din pakke leveret til en arbejdsadresse for at sikre, at du modtager den sikkert.

Ja, absolut! Det kan du gøre ved at udfylde din adresse som "faktureringsadresse" og den adresse, du vil sende din ordre til som "leveringsadresse".

If you're ordering on behalf of an organization or need delivery to an office, please enter your full name first, followed by the organization’s name. You can add the organization’s name after your last name in the checkout form.

Example:
John Doe Viktorias Jewelry

An invoice will be included in your order confirmation email for your records.

At Viktorias, all of our jewellery is unisex and adjustable, including rings and bracelets! This means you don’t have to worry about getting the perfect size, as each piece can be easily adjusted to fit comfortably.

If you're unsure about sizing, feel free to refer to our size guide or reach out to our Customer Care Team for assistance - we’re happy to help you find the perfect fit!

Yes! All of our jewellery is nickel-free and hypoallergenic, making it safe and comfortable for all skin types. We prioritize quality materials to ensure our pieces are both beautiful and gentle on the skin.

Each piece of jewellery at Viktorias is crafted from high-quality materials, and the specific materials used are listed under the "Details" tab on each individual product page. This way, you can easily find out exactly what your favorite piece is made of before making a purchase.

We accept all major credit cards, including Visa, Mastercard, and American Express, as well as PayPal. We also support Google Pay, Apple Pay, and Shop Pay for a seamless checkout experience.

If you prefer not to enter your credit card details online, you can safely check out using PayPal, Apple Pay, Google Pay, or Shop Pay—just select your preferred payment option at checkout. We do not accept checks or money orders.

Our checkout is secured, encrypted, and protected by Stripe, ensuring that your payment details are safe. Credit card details are not stored by us, as all sensitive information is handled securely by Stripe. For more information on Stripe's security practices, please visit their Security Documentation.

If there’s an issue processing your credit card, you will receive an error message immediately. You can enter a new card number if needed. Be sure that all your personal information (name, address, etc.) matches exactly with the information on file with your credit card provider. If any details are incorrect, the transaction won’t go through due to our secure payment process. If you're unsure, you can contact your credit card company to confirm the information they have on file.

Additionally, check that your credit card is enabled for international purchases, as Viktorias is based in Sweden. If needed, you can also try completing your purchase through PayPal or the regular checkout process. Please note that our checkout system does not allow payments to be split between multiple cards.

We’re truly sorry to hear that your order arrived damaged! We’re here to assist you, and to ensure we handle this as quickly as possible, we’ll need the following from you:

1. Your Order Number
2. A clear picture of the damaged item
3. The item’s name

Please send these details to our Customer Care Team so we can assess the situation and arrange for a replacement item as part of our warranty policy.

Once we have the necessary information, we’ll get back to you as soon as possible. Please keep an eye on your inbox for our response.

We’re sorry to hear that something’s missing from your order! Here’s how to resolve it:

1. Check your Order Confirmation to make sure everything is listed correctly and as you ordered.
2. Look for separate shipments: Sometimes, we send items in different parcels. Check your emails for any tracking information that might indicate items are arriving separately. Each delivery note will specify which items you can expect inside, so make sure to check all the delivery notes for your order.

If you still can’t find the missing item, please contact our Customer Care Team with the following information:

• Your Order Number
• The name of the missing item

We’ll work quickly to resolve the issue and ensure your order is complete!

We’re sorry if you received the wrong item! Please let us know as soon as possible so we can fix this for you right away.

1. Check your order details: Confirm that the order was placed correctly.
2. Contact our Customer Care Team: Provide your Order Number and a photo of the incorrect item.

Once we have these details, we’ll send you a replacement as quickly as possible.

We’re sorry if there’s been a mistake with your personalised inscription! If the error is on our part, we will be happy to correct it and offer you a free replacement with the correct inscription.

To help us resolve this as quickly as possible, please send the following details to our Customer Care Team:

1. Your Order Number
2. A picture of the item you received, clearly displaying the issue
3. The correct inscription

Once we have this information, we’ll make sure to get things fixed and sent out to you as soon as possible.