Rückgaberecht
Wir haben ein 100-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie ab dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten, 100 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit ein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt bzw. ungetragen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie die Quittung oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@viktorias.com. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Bitte senden Sie das Paket per Kurierdienst und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.
E-Mail Support: info@viktorias.com
Im Falle einer Rückgabe (sofern anwendbar) erstattet Viktorias alle Zahlungen, die wir vom Verbraucher erhalten haben, mit Ausnahme der Lieferkosten der Waren, unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 10 Werktagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer das Rücksendepaket erhält. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir den Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels bestätigen. Wir informieren Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Die von Ihnen geleisteten Zahlungen, mit Ausnahme der Lieferkosten der Waren gemäß den Bedingungen, werden Ihnen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 10 Werktagen ab dem Tag zurückerstattet, an dem wir Ihr Rücksendepaket erhalten. Der Verkäufer nimmt die Rückerstattung mit denselben Zahlungsmitteln vor, die der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Lösung zu. In keinem Fall entstehen dem Verbraucher im Zusammenhang mit dieser Rückerstattung Gebühren.
Verbraucherbeschwerden – mangelhafte Ware
Sollten die bei Viktorias gekauften Waren mangelhaft sein, haben Sie das Recht, eine Reklamation geltend zu machen. Hinsichtlich des Mangels können Sie Folgendes verlangen:
- Ersatz des Artikels durch einen mangelfreien Artikel,
- Beseitigung (Reparatur) des Mangels,
- Minderung des Kaufpreises.
Sie können eine Reklamation innerhalb eines Jahres ab dem Zeitpunkt einreichen, an dem Sie den Mangel feststellen. Die Frist zur Einreichung der Reklamation darf jedoch nicht vor Ablauf der Garantiezeit des Produkts enden. Ihre Reklamation wird innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Reklamationsmitteilung erhalten, geprüft (beantwortet).
Bitte senden Sie Ihren Einkauf nicht an uns zurück, bevor Sie uns eine E-Mail zu Ihrer Reklamation an folgende Adresse geschickt haben: info@viktorias.com
Um eine zügige Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, bestätigen Sie bitte die Rücksendeadresse vorab mit unserem Kundenservice unter info@viktorias.com. Senden Sie das Paket anschließend per Kurierdienst und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.