Política de reembolso
Contamos con una política de devoluciones de 100 días, lo que significa que dispone de 100 días desde la fecha en que recibe su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni estrenar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@viktorias.com. Los artículos enviados sin una solicitud de devolución previa no serán aceptados.
Por favor, envíe el paquete mediante un servicio de mensajería y facilítenos el número de seguimiento.
Correo electrónico de soporte: info@viktorias.com
En caso de una devolución (cuando corresponda), Viktorias reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, excluyendo el coste de entrega de los bienes, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde el día en que el vendedor reciba el paquete devuelto. Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o denegación de su reembolso.
Los pagos que usted haya realizado, excluyendo los costes de entrega de los bienes según lo establecido en las condiciones, le serán reembolsados sin demoras indebidas y, a más tardar, dentro de los 10 días hábiles siguientes al día en que recibamos su paquete de devolución. El vendedor efectuará el reembolso utilizando los mismos métodos de pago utilizados por el consumidor en la transacción original, salvo que el consumidor acepte una solución alternativa. En ningún caso el consumidor incurrirá en cargos relacionados con este reembolso.
Reclamaciones del consumidor – Producto defectuoso
En caso de que los bienes adquiridos a Viktorias presenten defectos, usted tiene derecho a presentar una reclamación. Con respecto al defecto, puede solicitar:
- la sustitución del artículo por uno libre de defectos,
- la reparación del defecto,
- una reducción del precio.
Puede presentar una reclamación dentro del plazo de un año desde el momento en que detecte el defecto, sin que el plazo para presentar la reclamación pueda finalizar antes de la expiración de la garantía del producto. Su reclamación será examinada (y respondida) en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que recibamos su notificación de reclamación.
Por favor, no devuelva su compra antes de enviarnos un correo electrónico sobre su reclamación a: info@viktorias.com
Para garantizar una tramitación ágil de su devolución, confirme la dirección de devolución con nuestro servicio de atención al cliente en info@viktorias.com. Después de ello, envíe el paquete mediante un servicio de mensajería y facilítenos el número de seguimiento.