Retningslinjer for angrerett

 

Vi har en returpolicy på 100 dager, noe som betyr at du har 100 dager fra den datoen du mottar varen til å be om retur.

For at en vare skal være kvalifisert for retur, må den være i samme stand som da du mottok den – ubrukt og uordnet, med merkelapper på og i originalemballasjen. Du må også kunne fremlegge kvittering eller annet kjøpsbevis.

For å starte en retur, vennligst kontakt oss på info@viktorias.com. Varer som sendes tilbake til oss uten en forhåndsgodkjent returanmodning, vil ikke bli akseptert.

Vennligst send pakken med bud/kurer og oppgi sporingsnummeret til oss.
E-postsupport: info@viktorias.com

Ved retur (der dette er aktuelt) vil Viktorias refundere alle betalinger mottatt fra forbrukeren, med unntak av kostnadene for levering av varene, uten unødig forsinkelse og senest 10 arbeidsdager fra den dagen selgeren mottar returpakken. Når returen din er mottatt og kontrollert, sender vi deg en e-post for å bekrefte at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også informere deg om hvorvidt refusjonen er godkjent eller avslått.

Betalingene du har foretatt, med unntak av leveringskostnadene for varene som angitt i vilkårene, vil bli refundert uten unødig forsinkelse og senest 10 arbeidsdager fra den dagen vi mottar returpakken din. Selger vil foreta refusjonen ved å bruke samme betalingsmåte som forbrukeren brukte i den opprinnelige transaksjonen, med mindre forbrukeren samtykker i en alternativ løsning. Forbrukeren vil under ingen omstendigheter bli belastet gebyrer i forbindelse med denne refusjonen.

Forbrukerklager – Mangel ved produktet

Dersom varene du har kjøpt fra Viktorias er mangelfulle, har du rett til å fremme en klage. Når det gjelder mangelen, kan du be om:

  • bytte av varen til en tilsvarende vare uten mangel,
  • utbedring (reparasjon) av mangelen,
  • prisavslag.

Du kan fremme en klage innen ett år fra det tidspunktet du oppdager mangelen, men klagefristen kan ikke utløpe før produktets garantiperiode er over. Klagen din vil bli vurdert (og besvart) innen 30 dager fra den dagen vi mottar klagemeldingen din.

Vennligst ikke returner kjøpet før du har sendt oss en e-post om klagen din til: info@viktorias.com

For å sikre rask behandling av returen, vennligst bekreft returadressen med vår kundeservice på info@viktorias.com. Deretter sender du pakken med kurer og oppgir sporingsnummeret til oss.