Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 100 dagen. Dit betekent dat u 100 dagen de tijd heeft vanaf de datum waarop u uw artikel ontvangt om een retourverzoek in te dienen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen – ongedragen en ongebruikt, met de labels nog bevestigd en in de originele verpakking. U heeft tevens de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, neemt u alstublieft contact met ons op via info@viktorias.com. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaand retourverzoek, worden niet geaccepteerd.
Stuur het pakket bij voorkeur via een koeriersdienst en geef ons het trackingnummer door.
E-mail support: info@viktorias.com
In het geval van een retour (indien van toepassing) betaalt Viktorias alle bedragen die van de consument zijn ontvangen terug, met uitzondering van de verzendkosten voor de levering van de goederen, zonder onredelijke vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen 10 werkdagen vanaf de dag waarop de verkoper het retourpakket ontvangt. Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om te bevestigen dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij informeren u tevens over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
De door u gedane betalingen, met uitzondering van de verzendkosten voor de goederen zoals bepaald in de voorwaarden, worden zonder onredelijke vertraging aan u terugbetaald, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen vanaf de dag waarop wij uw retourpakket ontvangen. De verkoper zal de terugbetaling uitvoeren met gebruikmaking van dezelfde betaalmethode die de consument bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere oplossing. De consument zal in geen geval kosten verschuldigd zijn in verband met deze terugbetaling.
Consumentenklachten – Gebrekkig product
Indien de bij Viktorias gekochte goederen gebrekkig zijn, heeft u het recht een klacht in te dienen. Met betrekking tot het gebrek kunt u verzoeken om:
- vervanging van het artikel door een artikel zonder gebreken,
- herstel van het gebrek,
- prijsvermindering.
U kunt een klacht indienen binnen één jaar vanaf het moment dat u het gebrek heeft vastgesteld, met dien verstande dat de klachttermijn niet kan aflopen vóór het einde van de garantieperiode van het product. Uw klacht wordt beoordeeld (en beantwoord) binnen 30 dagen na de datum waarop wij uw klachtmelding hebben ontvangen.
Stuur uw aankoop alstublieft niet terug voordat u ons een e-mail over uw klacht heeft gestuurd naar: info@viktorias.com
Om een snelle verwerking van uw retour te waarborgen, vragen wij u het retouradres vooraf te bevestigen met onze klantenservice via info@viktorias.com. Stuur het pakket daarna via een koeriersdienst en geef ons het trackingnummer door.