Refund Policy

نقدم سياسة إرجاع مدتها 100 يوم — لديك 100 يوم من يوم استلام المنتج لطلب الإرجاع. يتم تصنيع المنتجات المحفورة أو المخصصة بأي شكل آخر حسب الطلب، ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها ما لم تكن معيبة؛ هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية في حالة العيوب.

لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا أولاً على hello@viktorias.com وقم بتأكيد عنوان الإرجاع مع خدمة العملاء لدينا. لن نتمكن من قبول المنتجات المعادة دون طلب إرجاع مسبق. يُرجى إرسال الطرد عبر خدمة شحن قابلة للتتبع وتزويدنا برقم التتبع.

حقك في الانسحاب خلال 14 يومًا
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فإن لديك الحق القانوني في الانسحاب من الشراء خلال 14 يومًا من استلام طلبك، دون الحاجة إلى إبداء أي سبب.

لممارسة هذا الحق، تواصل معنا على hello@viktorias.com خلال 14 يومًا من التسليم مع بيان واضح بقرارك بالانسحاب. لديك بعد ذلك 14 يومًا لإرسال المنتج إلينا. تتحمل تكلفة شحن الإرجاع.

يمكنك فحص المنتج كما تفعل في المتجر. إذا أظهر المنتج علامات استخدام تتجاوز ما هو ضروري لفحص طبيعته وخصائصه، فقد نخصم مبلغًا يعادل انخفاض قيمته.

إذا انسحبت خلال هذه المدة، سنعيد إليك جميع المدفوعات التي تلقيناها منك، بما في ذلك تكلفة التوصيل الأصلية (بالسعر القياسي للتوصيل)، دون تأخير غير مبرر وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من اليوم الذي نتلقى فيه إشعار قرارك. يمكننا حجب المبلغ المسترد حتى نستلم المنتج المُعاد أو تقدم دليلاً على الشحن — أيهما يأتي أولاً. سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم توافق على طريقة بديلة، ولن تتحمل أي رسوم مقابل الاسترداد.

الإرجاع الممتد لمدة 100 يوم
بالإضافة إلى فترة الانسحاب القانونية البالغة 14 يومًا، نقبل طوعًا المرتجعات لمدة تصل إلى 100 يوم من يوم استلام المنتج.

للتأهل بموجب السياسة الممتدة، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها — غير مستخدم وغير مرتدى، مع البطاقات وفي عبوته الأصلية — وسوف تحتاج إلى الإيصال أو دليل الشراء. تتحمل تكلفة شحن الإرجاع. لا تُرد تكاليف التوصيل الأصلية بموجب السياسة الممتدة.

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الاستلام وإبلاغك بما إذا كان قد تمت الموافقة على الاسترداد. تُصدر عمليات الاسترداد المعتمدة دون تأخير وفي موعد لا يتجاوز 10 أيام عمل من اليوم الذي نستلم فيه طرد الإرجاع، إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية. لن تتحمل أي رسوم مقابل الاسترداد.

إذا لم يستوفِ المنتج المُعاد الشروط المذكورة أعلاه، فسنتواصل معك. يمكن إعادة إرسال المنتج إليك على نفقتك، أو قد نعرض عليك استردادًا جزئيًا يعكس حالته.

المنتجات المعيبة
إذا كان أحد المنتجات التي اشتريتها منا معيبًا، فيحق لك تقديم مطالبة بموجب الضمان القانوني. بالنسبة للعملاء في السويد، يسري هذا الحق لمدة 3 سنوات من التسليم؛ وبالنسبة للعملاء في بقية دول الاتحاد الأوروبي، لمدة لا تقل عن 2 سنة من التسليم. تُفترض العيوب التي تظهر خلال السنة الأولى أنها كانت موجودة عند التسليم.

بالنسبة إلى المنتج المعيب، يمكنك طلب:

• استبدال المنتج بآخر خالٍ من العيوب،
• إصلاح العيب،
• تخفيض السعر، أو
• إذا تعذر إصلاح العيب، إلغاء الشراء مع استرداد كامل للمبلغ.

يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على hello@viktorias.com قبل إرجاع منتج معيب، مع وصف وصور للعيب. سنرد على شكواك خلال 30 يومًا من استلامها. تتحمل شركتنا تكلفة الشحن لإرجاع المنتجات المعيبة.

الاتصال
لأي أسئلة حول المرتجعات أو المبالغ المستردة، تواصل معنا على hello@viktorias.com.