الأسئلة الشائعة
لا يوجد سؤال صغير جداً. تصفح الإجابات أدناه، وإذا لم تجد ما تبحث عنه، فنحن دائماً على بُعد رسالة واحدة.
الطلبات والشحن
نعم. جميع الطلبات تتضمن رقم تتبع يُرسل تلقائياً إلى بريدك الإلكتروني. إذا استلمت تأكيداً برقم التتبع، فإن طلبك في الطريق. قد يستغرق تحديث التتبع 1–5 أيام عمل حسب شركة الشحن.
بمجرد شحن طلبك، ستستلم بريداً إلكترونياً لتأكيد الشحن من hello@viktorias.com يحتوي على رقم التتبع ورابط مباشر إلى صفحة التتبع. تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/الترويج إذا لم تجده.
يتم شحن معظم الطلبات خلال يوم عمل واحد، ويستغرق التوصيل عادةً 1–7 أيام عمل حسب موقعك — يستلم كثير من عملائنا طلباتهم خلال أيام قليلة فقط. للاطلاع على أوقات التوصيل الدقيقة لكل دولة، راجع سياسة الشحن الخاصة بنا.
لا — جميع الرسوم الجمركية وضرائب المبيعات ورسوم الاستيراد المطبقة مُدرجة بالفعل في السعر الذي تراه. السعر عند إتمام الطلب هو السعر النهائي، دون أي مفاجآت عند التوصيل.
نشحن في جميع أنحاء العالم إلى أكثر من 25 دولة من مستودعاتنا الإقليمية. أوقات التوصيل والتفاصيل لكل دولة مذكورة في سياسة الشحن الخاصة بنا.
نشحن الطلبات بأسرع ما يمكن — غالباً في نفس اليوم — مما يعني أن النافذة الزمنية للتعديلات قصيرة جداً. تواصل معنا فوراً على hello@viktorias.com مع سطر الموضوع "Urgent: Change Order Details" ورقم طلبك والعنوان الصحيح، وسنبذل قصارى جهدنا. إذا كان طلبك قد شُحن بالفعل، فلن نتمكن للأسف من تغيير العنوان.
كما هو الحال مع تغييرات العنوان، نُنفذ الطلبات بسرعة كبيرة، لذا فإن نافذة الإلغاء قصيرة. تواصل معنا فوراً على hello@viktorias.com مع سطر الموضوع "Urgent: Change Order Details" ورقم طلبك، وسنبذل قصارى جهدنا. إذا كان طلبك قد شُحن بالفعل، فلا تزال مغطى بالكامل بسياستنا المجانية للإرجاع خلال 100 يوم.
يرجى إعادة التحقق من عنوان الشحن الخاص بك، والسؤال في المنزل ومع الجيران، والتحقق من صندوق البريد وأي أماكن إيداع آمنة، والانتظار 24–48 ساعة — تضع شركات الشحن أحياناً علامة "تم التسليم" مبكراً بعض الشيء. في المباني السكنية، استفسر لدى الاستقبال أو البواب. إذا استمر الطرد مفقوداً بعد 48 ساعة، تواصل مع فريق Customer Care مع رقم طلبك.
بالتأكيد — هذا شائع عند إرسال الهدايا. عند إتمام الطلب، أدخل ببساطة عنوان المستلم كعنوان للشحن، ثم قم بإلغاء تحديد "استخدام عنوان الشحن كعنوان للفوترة" لإضافة بيانات الفوترة الخاصة بك.
أدخل اسمك الكامل أولاً، ثم أضف اسم المؤسسة بعد اسم العائلة في نموذج إتمام الطلب (مثل "John Doe Viktorias Jewelry"). سيتم إرفاق إيصال في بريد تأكيد الطلب.
المنتجات والعناية
جميع مجوهراتنا مناسبة للجنسين وقابلة للتعديل، بما في ذلك الخواتم والأساور — لذا لا داعي للقلق بشأن اختيار المقاس المثالي. يمكن تعديل كل قطعة بسهولة لتناسب بشكل مريح. إذا كنت غير متأكد، فلا تتردد في التواصل مع فريق Customer Care.
نعم. جميع مجوهراتنا خالية من النيكل ومضادة للحساسية، مما يجعلها آمنة ومريحة لجميع أنواع البشرة.
نعمل في المقام الأول مع فضة ستيرلينغ 925 (متوفرة أيضاً بطلاء الذهب عيار 18 قيراط أو الذهب الوردي)، وفيرمي ذهب 18 قيراط، والذهب الصلب. كل قطعة خالية من النيكل ومضادة للحساسية. المواد الدقيقة لكل قطعة مذكورة في علامة التبويب "التفاصيل" على صفحة المنتج.
نعم — يمكن نقش عدة قطع من مجموعتنا باسم أو تاريخ أو رسالة قصيرة من اختيارك. تصفح مجموعة المجوهرات المخصصة وأضف النقش الخاص بك مباشرة على صفحة المنتج.
العناية القليلة تحافظ على جمال مجوهراتك لسنوات. لكل مادة روتينها البسيط الخاص — راجع دليل العناية بالمجوهرات الكامل لكل ما تحتاج إلى معرفته.
الدفع وإتمام الطلب
نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية بما في ذلك Visa وMastercard وAmerican Express، بالإضافة إلى PayPal وGoogle Pay وApple Pay وShop Pay وKlarna.
نقبل أيضاً التحويلات المصرفية للعملاء داخل الاتحاد الأوروبي الذين يدفعون باليورو، بالإضافة إلى طرق دفع محلية مختارة، بما في ذلك Swish وMobilePay وiDEAL وTWINT وBancontact وBLIK وغيرها.
يمكنك الدفع بأمان باستخدام PayPal أو Apple Pay أو Google Pay أو Shop Pay أو Klarna. صفحة إتمام الطلب لدينا مؤمنة ومشفرة ومحمية بواسطة Stripe. بيانات البطاقة لا تُخزَّن لدينا أبداً.
ستستلم رسالة خطأ فوراً. يرجى التأكد من أن:
- المعلومات الشخصية المُدخلة تطابق تماماً السجلات لدى مُصدر بطاقتك.
- البطاقة مُفعَّلة للمشتريات الدولية (يقع مقر Viktorias في السويد، لذا قد يتعامل البنك مع المعاملة على أنها دولية).
- أنك لست متصلاً عبر VPN أو خادم وكيل.
يمكنك أيضاً محاولة إتمام الشراء عبر محفظة مثل PayPal أو Google Pay أو Apple Pay أو Shop Pay أو Klarna.
المبالغ المسترجعة والاستبدال
نقدم إرجاعاً مجانياً خلال 100 يوم — إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، يمكنك إرجاعه خلال 100 يوم من التسليم لاسترداد كامل المبلغ. راجع صفحة الإرجاع والاستبدال لمعرفة كيفية العمل.
نأسف لسماع ذلك. يرجى إرسال ما يلي إلى فريق Customer Care: رقم طلبك، وصورة واضحة للقطعة التالفة، واسم القطعة. سنُرتب البديل بأسرع ما يمكن.
تحقق أولاً من تأكيد الطلب وابحث عن شحنات منفصلة — نُرسل أحياناً في طرود مختلفة. إذا كانت القطعة لا تزال مفقودة، تواصل مع فريق Customer Care مع رقم طلبك واسم القطعة المفقودة.
يرجى التواصل مع فريق Customer Care مع رقم طلبك وصورة للقطعة غير الصحيحة. سنرسل لك البديل الصحيح بأسرع ما يمكن.
إذا كان الخطأ من جانبنا، فسنُقدم بديلاً مجانياً بالنقش الصحيح. يرجى إرسال رقم طلبك، وصورة للقطعة تُظهر المشكلة، والنقش الصحيح.
هل تحتاج إلى مساعدة؟ تواصل معنا
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ راسلنا على hello@viktorias.com أو انقر على الزر أدناه. يسعدنا مساعدتك.
اتصل بنا