Zásady vrácení peněz

Máme 100denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 100 dní ode dne převzetí zásilky na to, abyste požádali o vrácení.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nepoužité a nenošené, s visačkami a v původním obalu. Dále budete potřebovat účtenku nebo jiný doklad o koupi.

Chcete-li zahájit proces vrácení, kontaktujte nás prosím na info@viktorias.com. Zásilky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

Zásilku prosím odešlete prostřednictvím kurýrní služby a sdělte nám sledovací číslo.
E-mail podpora: info@viktorias.com

V případě vrácení zboží (pokud je to použitelné) vrátí Viktorias spotřebiteli všechny přijaté platby, s výjimkou nákladů na doručení zboží, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 10 pracovních dnů ode dne, kdy prodávající obdrží vrácenou zásilku. Jakmile bude vaše vrácené zboží přijato a zkontrolováno, zašleme vám e-mail s potvrzením o přijetí vráceného zboží. Zároveň vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení platby.

Platby, které jste uhradili, s výjimkou nákladů na doručení zboží uvedených v podmínkách, vám budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 10 pracovních dnů ode dne, kdy obdržíme vaši vrácenou zásilku. Prodávající provede vrácení platby stejným platebním prostředkem, který spotřebitel použil při původní transakci, pokud se spotřebitel nedohodne na jiném řešení. V žádném případě nevzniknou spotřebiteli v souvislosti s vrácením platby žádné poplatky.

Reklamace spotřebitele – vadné zboží

V případě, že zboží zakoupené u Viktorias je vadné, máte právo uplatnit reklamaci. V souvislosti s vadou můžete požadovat:

  • výměnu zboží za bezvadné,
  • odstranění vady,
  • přiměřenou slevu z ceny.

Reklamaci můžete uplatnit do jednoho roku ode dne, kdy jste vadu zjistili, přičemž lhůta pro uplatnění reklamace nemůže skončit před uplynutím záruční doby výrobku. Vaše reklamace bude posouzena (vyřízena) do 30 dnů ode dne, kdy obdržíme oznámení o reklamaci.

Zboží nám prosím nezasílejte zpět dříve, než nám zašlete e-mail týkající se vaší reklamace na adresu: info@viktorias.com

Pro zajištění rychlého zpracování vrácení prosím potvrďte adresu pro vrácení s naším zákaznickým servisem na info@viktorias.com. Poté zašlete zásilku prostřednictvím kurýrní služby a sdělte nám sledovací číslo.