Palautuskäytäntö
Meillä on 100 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 100 päivää siitä lähtien, kun vastaanotat tuotteen, tehdäksesi palautuspyynnön.
Palautukseen hyväksyttävän tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen – käyttämätön ja kokeilematon, tuotelaput paikallaan ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai muun todisteen ostosta.
Aloittaaksesi palautuksen ota meihin yhteyttä osoitteessa info@viktorias.com. Ilman ennakkoon tehtyä palautuspyyntöä lähetettyjä tuotteita ei hyväksytä.
Lähetä paketti kuriiripalvelun kautta ja toimita meille lähetyksen seurantatunnus.
Sähköpostituki: info@viktorias.com
Palautustilanteessa (soveltuvin osin) Viktorias palauttaa kuluttajalle kaikki vastaanottamansa maksut, lukuun ottamatta tavaroiden toimituskustannuksia, ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 10 arkipäivän kuluessa siitä päivästä, jona myyjä vastaanottaa palautuspaketin. Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostin vahvistaaksemme, että olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Ilmoitamme sinulle myös hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
Tekemäsi maksut, lukuun ottamatta toimitusehtojen mukaisia toimituskustannuksia, palautetaan sinulle ilman aiheetonta viivytystä, kuitenkin viimeistään 10 arkipäivän kuluessa siitä päivästä, jona vastaanotamme palautuspakettisi. Myyjä suorittaa hyvityksen käyttäen samaa maksutapaa, jota kuluttaja käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei kuluttajan kanssa sovita muusta ratkaisusta. Missään tapauksessa kuluttajalle ei aiheudu maksuja tähän hyvitykseen liittyen.
Kuluttajavalitukset – virheellinen tuote
Mikäli meiltä ostamissasi tavaroissa on virhe, sinulla on oikeus tehdä reklamaatio. Virheen perusteella voit vaatia:
- tuotteen vaihtamista virheettömään,
- virheen korjaamista,
- hinnan alennusta.
Reklamaation voi tehdä vuoden kuluessa siitä, kun virhe havaittiin, kuitenkaan niin, että reklamaatioaika ei pääty ennen tuotteen takuuajan päättymistä. Reklamaatiosi käsitellään (ja siihen vastataan) 30 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet reklamaatioilmoituksesi.
Älä palauta ostamaasi tuotetta meille ennen kuin olet lähettänyt meille sähköpostin reklamaatiostasi osoitteeseen: info@viktorias.com
Palautuksen nopean käsittelyn varmistamiseksi vahvista palautusosoite asiakaspalvelumme kanssa osoitteessa info@viktorias.com. Tämän jälkeen lähetä paketti kuriiripalvelun kautta ja toimita meille seurantatunnus.