Politica de rambursare
Avem o politică de retur de 100 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 100 de zile de la data primirii produsului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit – neutilizat și nepurtat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, aveți nevoie de bonul fiscal sau de o altă dovadă a achiziției.
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la adresa info@viktorias.com. Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.
Vă rugăm să trimiteți coletul printr-un serviciu de curierat și să ne furnizați numărul de tracking.
Suport prin e-mail: info@viktorias.com
În cazul unui retur (dacă este aplicabil), Viktorias va rambursa toate plățile primite de la consumator, cu excepția costurilor de livrare a bunurilor, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 10 zile lucrătoare de la data la care vânzătorul primește coletul returnat. După ce returul este primit și verificat, vă vom trimite un e-mail pentru a vă informa că am recepționat produsul returnat. De asemenea, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.
Sumele plătite de dumneavoastră, cu excepția costurilor de livrare a bunurilor prevăzute în termeni, vă vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 10 zile lucrătoare de la data la care primim coletul returnat. Vânzătorul va efectua rambursarea utilizând aceleași metode de plată folosite de consumator în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o soluție alternativă. În niciun caz consumatorul nu va suporta taxe legate de această rambursare.
Reclamații ale consumatorului – Produs defect
În cazul în care bunurile achiziționate de la Viktorias prezintă defecte, aveți dreptul să formulați o reclamație. În legătură cu defectul puteți solicita:
- înlocuirea produsului cu unul fără defecte,
- remedierea (repararea) defectului,
- reducerea prețului.
Puteți depune o reclamație în termen de un an de la data la care ați constatat defectul, fără ca termenul de depunere a reclamației să poată expira înainte de sfârșitul perioadei de garanție a produsului. Reclamația dumneavoastră va fi analizată (și vi se va răspunde) în termen de 30 de zile de la data la care primim notificarea de reclamație.
Vă rugăm să nu returnați achiziția înainte de a ne trimite un e-mail cu privire la reclamația dumneavoastră la: info@viktorias.com
Pentru a asigura procesarea rapidă a returului, vă rugăm să confirmați adresa de retur cu serviciul nostru de relații cu clienții la info@viktorias.com. Apoi trimiteți coletul prin curier și furnizați-ne numărul de tracking.