Politica de expediere
*Toate taxele vamale, impozitele pe vânzări și taxele de import aplicabile sunt incluse în preț. Fără taxe suplimentare.
Timp de livrare
Comenzile sunt de obicei expediate în termen de 1 zi lucrătoare de la efectuarea plății. Depozitul nostru este deschis de luni până vineri. După procesarea comenzii, livrarea produsului durează aproximativ 4–8 zile lucrătoare.
Modificarea adresei de livrare
Solicitările de modificare a adresei de livrare pot fi acceptate înainte de expedierea comenzii. Vă rugăm să ne contactați prin e-mail la info@viktorias.com pentru asistență.
Adresă de livrare incorectă
Nu putem rambursa comenzile care au fost expediate la adrese incorecte furnizate de client.
Depășirea timpului estimat de livrare
Dacă timpul de livrare depășește durata estimată, vă rugăm să ne contactați pentru a iniția o investigație.
Număr de urmărire (tracking)
Clienții vor primi un link de urmărire după expediere, pentru a putea monitoriza progresul livrării pe baza celor mai recente actualizări ale curierului.
Pachete deteriorate în timpul transportului
Dacă primiți un colet deteriorat, refuzați-l, dacă este posibil, și contactați imediat serviciul nostru de relații cu clienții. Dacă pachetul a fost livrat în absența dvs., contactați serviciul clienți pentru instrucțiuni suplimentare.
Taxă de vânzare și TVA
Taxa de vânzare și/sau TVA sunt deja incluse în prețul afișat al produselor de pe site-ul nostru.
Anulări
Anulările sunt acceptate înainte de expedierea coletului. Dacă o comandă a fost deja expediată, vă rugăm să consultați politica noastră de rambursare.
Colet pierdut în timpul transportului
Rambursările sau înlocuirile vor fi procesate după finalizarea investigației curierului privind deteriorarea sau pierderea.
Colet pierdut după livrare
Pentru coletele pierdute după ce curierul a confirmat livrarea, este posibil să efectuăm investigații suplimentare. Pentru siguranță sporită, luați în considerare opțiunea de livrare expres cu predare personală.
Contact
Pentru întrebări la care nu ați găsit răspuns, consultați pagina noastră de întrebări frecvente (FAQ) sau contactați-ne direct.