Pravidlá poskytovania refundácií
Máme 100-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že od dátumu prevzatia zásielky máte 100 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie.
Aby bol tovar oprávnený na vrátenie, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali – nepoužitý a nenosený, s visačkami a v pôvodnom obale. Taktiež budete potrebovať pokladničný doklad alebo iný doklad o kúpe.
Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás prosím na adrese info@viktorias.com. Zásielky zaslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.
Zásielku prosím odošlite prostredníctvom kuriérskej služby a poskytnite nám sledovacie číslo.
E-mail podpora: info@viktorias.com
V prípade vrátenia tovaru (ak je uplatniteľné) vráti Viktorias spotrebiteľovi všetky prijaté platby, s výnimkou nákladov na doručenie tovaru, bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 10 pracovných dní odo dňa, keď predávajúci obdrží vrátený balík. Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám zašleme e-mail s potvrdením, že sme vrátený tovar obdržali. Zároveň vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia platby.
Platby, ktoré ste uhradili, s výnimkou nákladov na doručenie tovaru uvedených v podmienkach, vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 10 pracovných dní odo dňa, keď obdržíme váš vrátený balík. Predávajúci vykoná vrátenie platby rovnakým platobným prostriedkom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodne na inom riešení. Spotrebiteľovi v žiadnom prípade nevzniknú žiadne poplatky v súvislosti s týmto vrátením platby.
Reklamácie spotrebiteľa – vadný výrobok
V prípade, že tovar zakúpený u Viktorias je vadný, máte právo uplatniť reklamáciu. V súvislosti s vadou môžete požadovať:
- výmenu tovaru za bezvadný,
- odstránenie vady (opravu),
- primerané zníženie ceny.
Reklamáciu môžete uplatniť do jedného roka od chvíle, keď ste vadu zistili, pričom lehota na uplatnenie reklamácie nemôže uplynúť skôr, ako skončí záručná doba výrobku. Vaša reklamácia bude posúdená (a vybavená) do 30 dní odo dňa, keď obdržíme oznámenie o reklamácii.
Tovar nám prosím nezasielajte späť skôr, ako nám pošlete e-mail týkajúci sa vašej reklamácie na adresu: info@viktorias.com
Na zabezpečenie rýchleho spracovania vrátenia prosím potvrďte adresu na vrátenie tovaru s naším zákazníckym servisom na adrese info@viktorias.com. Následne zašlite balík prostredníctvom kuriérskej služby a poskytnite nám sledovacie číslo.