Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Διαθέτουμε πολιτική επιστροφών 100 ημερών, που σημαίνει ότι έχεις 100 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος σου για να ζητήσεις επιστροφή.
Για να δικαιούσαι επιστροφή, το προϊόν σου πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που το παρέλαβες, αχρησιμοποίητο ή αφόρετο, με ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείς επίσης την απόδειξη ή απόδειξη αγοράς.
Για να ξεκινήσεις μια επιστροφή, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας στο info@viktorias.com. Προϊόντα που μας αποστέλλονται πίσω χωρίς προηγούμενο αίτημα επιστροφής δεν θα γίνονται δεκτά.
Παρακαλούμε να αποστείλεις το πακέτο μέσω ταχυμεταφορέα και να μας παράσχεις τον αριθμό παρακολούθησης. Υποστήριξη μέσω email: info@viktorias.com
Σε περίπτωση επιστροφής (εφόσον ισχύει), ο πωλητής θα επιστρέψει στον καταναλωτή όλες τις πληρωμές που έχει λάβει, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής, χωρίς καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημέρα που ο πωλητής παρέλαβε το επιστρεφόμενο πακέτο. Μόλις ληφθεί και ελεγχθεί η επιστροφή σου, θα σου αποστείλουμε email για να σε ενημερώσουμε ότι έχουμε παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν σου. Θα σε ενημερώσουμε επίσης για την έγκριση ή απόρριψη της επιστροφής χρημάτων σου. Οι πληρωμές που έχεις πραγματοποιήσει, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής που αναφέρονται στους όρους, θα σου επιστραφούν χωρίς καθυστέρηση, το αργότερο εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημέρα που παραλαμβάνουμε το επιστρεφόμενο πακέτο σου. Ο πωλητής θα πραγματοποιήσει την επιστροφή χρημάτων με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε από τον καταναλωτή στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν ο καταναλωτής συμφωνήσει σε διαφορετική λύση. Σε κάθε περίπτωση, ο καταναλωτής δεν θα επιβαρυνθεί με οποιεσδήποτε χρεώσεις σε σχέση με αυτήν την επιστροφή χρημάτων.
Παράπονα καταναλωτή — Ελαττωματικό προϊόν
Σε περίπτωση που τα προϊόντα που αγόρασες από εμάς αποδειχθούν ελαττωματικά, έχεις το δικαίωμα να υποβάλεις αξίωση. Σχετικά με το ελάττωμα, μπορείς να ζητήσεις:
- Αντικατάσταση του προϊόντος με ένα χωρίς ελαττώματα,
- Επιδιόρθωση του ελαττώματος,
- Μείωση της τιμής.
Μπορείς να αναφέρεις παράπονο εντός ενός έτους από τη στιγμή που παρατήρησες το ελάττωμα, αλλά η προθεσμία υποβολής παραπόνου δεν μπορεί να λήξει πριν από τη λήξη της εγγύησης του προϊόντος. Το παράπονό σου θα εξεταστεί (απαντηθεί) εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που λαμβάνουμε την ειδοποίηση παραπόνου σου.
Παρακαλούμε να μην επιστρέψεις την αγορά σου πριν μας στείλεις email σχετικά με την ειδοποίηση παραπόνου σου: info@viktorias.com.
Για να διασφαλιστεί η γρήγορη επεξεργασία της επιστροφής σου, παρακαλούμε να επιβεβαιώσεις τη διεύθυνση επιστροφής με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο info@viktorias.com. Στη συνέχεια, παρακαλούμε να αποστείλεις το πακέτο μέσω ταχυμεταφορέα και να μας παράσχεις τον αριθμό παρακολούθησης.