Visszatérítési szabályzat

 

100 napos visszaküldési szabályzattal rendelkezünk, ami azt jelenti, hogy a termék átvételének napjától számítva 100 nap áll rendelkezésére a visszaküldés kezdeményezésére.

A visszaküldésre jogosult terméknek ugyanabban az állapotban kell lennie, mint amikor átvette – használatlanul, hordás nélkül, a címkékkel együtt, eredeti csomagolásában. Szüksége lesz továbbá a nyugtára vagy egyéb vásárlási bizonylatra.

A visszaküldés megkezdéséhez kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a info@viktorias.com címen. Előzetes visszaküldési kérelem nélkül visszaküldött termékeket nem áll módunkban elfogadni.

Kérjük, a csomagot futárszolgálattal küldje vissza, és küldje meg számunkra a nyomkövetési számot.
E-mailes ügyfélszolgálat: info@viktorias.com

Visszaküldés esetén (amennyiben alkalmazandó) a Viktorias minden, a fogyasztótól beérkezett fizetést – a termékek kiszállítási költségeinek kivételével – indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a visszaküldött csomag beérkezésétől számított 10 munkanapon belül visszafizet. Miután a visszaküldött terméket megkaptuk és ellenőriztük, e-mailben értesítjük Önt a termék beérkezéséről. Egyúttal tájékoztatjuk a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról.

Az Ön által teljesített befizetések – a feltételekben meghatározott szállítási költségek kivételével – indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a visszaküldött csomag beérkezésétől számított 10 munkanapon belül kerülnek visszafizetésre. Az eladó a visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesíti, amelyet a fogyasztó az eredeti tranzakció során használt, hacsak a fogyasztó más megoldásba nem egyezik bele. A fogyasztót semmilyen esetben sem terhelhetik díjak ezzel a visszatérítéssel kapcsolatban.

Fogyasztói panaszok – hibás termék

Amennyiben a nálunk vásárolt áru hibás, joga van panaszt tenni. A hiba jellegétől függően az alábbiakat kérheti:

• a termék kicserélését hibátlan termékre,
  
• a hiba kijavítását,
• árleszállítást.

A hibáról való tudomásszerzéstől számított egy éven belül tehet panaszt, azzal, hogy a panasztételi határidő nem járhat le a termék jótállási idejének lejárta előtt. Panaszát a panasz beérkezésétől számított 30 napon belül elbíráljuk (és megválaszoljuk).

Kérjük, ne küldje vissza a megvásárolt terméket, mielőtt e-mailben nem értesít bennünket panaszáról a következő címen: info@viktorias.com

A visszaküldés gyors feldolgozása érdekében kérjük, erősítse meg az ügyfélszolgálatunkkal a visszaküldési címet a info@viktorias.com címen. Ezt követően küldje a csomagot futárszolgálattal, és küldje meg számunkra a nyomkövetési számot.