Gyakran ismételt kérdések
Egyetlen kérdés sem túl kicsi. Böngéssze át a válaszokat lent, és ha nem találja, amit keres, csak egy üzenetre vagyunk Öntől.
Rendelések & szállítás
Igen. Minden rendelés tartalmaz nyomonkövetési számot, amelyet automatikusan e-mailben küldünk el. Ha megérkezett a nyomonkövetési számot tartalmazó megerősítő e-mail, akkor a rendelése úton van. A követés frissülése a szállítótól függően 1–5 munkanapot vehet igénybe.
Amint a rendelése feladásra kerül, egy szállítási visszaigazoló e-mailt kap az hello@viktorias.com címről, benne a nyomonkövetési számmal és egy közvetlen linkkel a nyomonkövetési oldalra. Ha nem találja, ellenőrizze a spam/kéretlen/reklám mappát.
A rendelések többségét 1 munkanapon belül feladjuk, a kézbesítés pedig általában 1–7 munkanapot vesz igénybe, az Ön tartózkodási helyétől függően — sok vásárlónk mindössze néhány napon belül megkapja a rendelését. Az országonkénti pontos szállítási időket megtalálja a szállítási szabályzatban.
Nem — minden alkalmazandó vám, forgalmi adó és behozatali költség már benne foglaltatik a látott árban. A pénztárnál látott ár a végleges ár, meglepetések nélkül a kézbesítéskor.
Világszerte 25+ országba szállítunk regionális raktárainkból. A szállítási időket és részleteket országonként a szállítási szabályzatban találja.
A rendeléseket a lehető leggyorsabban feladjuk — sokszor még aznap —, ezért a módosítási ablak nagyon rövid. Írjon nekünk azonnal az hello@viktorias.com címre "Urgent: Change Order Details" tárggyal, a rendelési számmal és a helyes címmel, és mindent megteszünk. Ha a rendelése már feladásra került, sajnos a címet már nem tudjuk módosítani.
Az címmódosításokhoz hasonlóan a rendeléseket nagyon gyorsan feldolgozzuk, így a lemondási ablak rövid. Írjon nekünk azonnal az hello@viktorias.com címre "Urgent: Change Order Details" tárggyal és a rendelési számmal, és megtesszük, amit tudunk. Ha a rendelése már feladásra került, továbbra is teljes körű védettséget élvez a 100 napos ingyenes visszaküldési szabályzatunk keretében.
Ellenőrizze újra a szállítási címét, kérdezze meg a családtagokat és a szomszédokat, nézze meg a postaládát és az esetleges biztonságos átvevőhelyeket, és várjon 24–48 órát — a futárok néha kissé korán jelölik a csomagot kézbesítettként. Társasházakban érdeklődjön a portánál vagy a gondnoknál. Ha a csomag 48 óra után sem érkezik meg, vegye fel a kapcsolatot Customer Care csapatunkkal a rendelési szám megadásával.
Természetesen — ajándékok esetén ez gyakori. A pénztárnál egyszerűen adja meg a címzett címét szállítási címként, majd vegye ki a pipát a "Szállítási cím használata számlázási címként" opció mellől, hogy megadhassa a saját számlázási adatait.
Először adja meg a teljes nevét, majd a vezetéknév után írja be a szervezet nevét a pénztári űrlapon (pl. "John Doe Viktorias Jewelry"). A nyugtát a rendelési visszaigazoló e-mailhez csatoljuk.
Termékek & ápolás
Minden ékszerünk uniszex és állítható, a gyűrűket és karkötőket is beleértve — így nem kell aggódnia a tökéletes méret miatt. Minden darab könnyen kényelmesre igazítható. Ha nem biztos benne, forduljon bátran Customer Care csapatunkhoz.
Igen. Minden ékszerünk nikkelmentes és hipoallergén, így minden bőrtípus számára biztonságos és kényelmes.
Elsősorban 925-ös ezüsttel dolgozunk (elérhető 18k arany- vagy rózsaarany-bevonattal is), 18k arany vermeil-lel és tömör arannyal. Minden darab nikkelmentes és hipoallergén. Az egyes darabok pontos anyagait a termékoldal Részletek fülén találja.
Igen — több darabunkat is véséssel láthatja el választott névvel, dátummal vagy rövid üzenettel. Fedezze fel személyre szabott ékszerek kollekciónkat, és a vésést közvetlenül a termékoldalon adhatja hozzá.
Egy kis odafigyelés éveken át szépen tartja az ékszereit. Minden anyagnak megvan a maga egyszerű rutinja — nézze meg teljes ékszerápolási útmutatónkat mindenhez, amit tudnia kell.
Fizetés & pénztár
Elfogadjuk az összes főbb hitelkártyát, köztük a Visa, Mastercard és American Express kártyákat, valamint a PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay és Klarna megoldásokat.
Az Európai Unióban EUR-ban fizető vásárlók számára banki átutalást is elfogadunk, továbbá válogatott helyi fizetési módokat, például Swish, MobilePay, iDEAL, TWINT, Bancontact, BLIK és mások.
Biztonságosan fizethet PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay vagy Klarna használatával. Pénztárunk védett, titkosított és a Stripe által biztosított. Bankkártya-adatokat sohasem tárolunk.
Azonnal hibaüzenetet kap. Ügyeljen arra, hogy:
- a megadott személyes adatok pontosan egyezzenek a kártyakibocsátónál nyilvántartott adatokkal.
- a kártya engedélyezve legyen nemzetközi vásárlásokhoz (a Viktorias székhelye Svédország, ezért bankja nemzetközi tranzakcióként kezelheti a terhelést).
- ne csatlakozzon VPN-en vagy proxyn keresztül.
Megpróbálhatja a vásárlást pénztárcán keresztül is befejezni, például PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay vagy Klarna használatával.
Visszatérítések & cserék
100 nap ingyenes visszaküldést kínálunk — ha nem teljesen elégedett a rendelésével, a kézbesítéstől számított 100 napon belül visszaküldheti teljes visszatérítésért. Nézze meg visszaküldési és csere oldalunkat a részletekért.
Sajnáljuk, hogy ezt kell hallanunk. Kérjük, küldje el Customer Care csapatunknak a következőket: rendelési szám, éles fotó a sérült darabról és a termék neve. A lehető leggyorsabban intézzük a cserét.
Először ellenőrizze a Rendelésigazolást, és figyeljen az esetlegesen elkülönített szállítmányokra — időnként több csomagban küldünk. Ha a termék még mindig hiányzik, vegye fel a kapcsolatot Customer Care csapatunkkal, adja meg a rendelési számot és a hiányzó termék nevét.
Vegye fel a kapcsolatot Customer Care csapatunkkal, adja meg a rendelési számot és egy fotót a rossz termékről. A helyes cserét a lehető leggyorsabban elküldjük.
Ha a hiba a mi oldalunkon van, ingyenes cserét biztosítunk a helyes felirattal. Küldje el nekünk a rendelési számot, egy fotót a termékről, amelyen látható a hiba, és a helyes feliratot.
Segítségre van szüksége? Vegye fel velünk a kapcsolatot
Még mindig segítségre van szüksége? Írjon nekünk az hello@viktorias.com címre, vagy kattintson az alábbi gombra. Szívesen segítünk.
Kapcsolatfelvétel