Refund Policy

100 napos visszaküldési politikát kínálunk — az áru átvételétől számított 100 napja van arra, hogy visszaküldést kezdeményezzen. A gravírozott vagy más módon személyre szabott termékek egyedi megrendelésre készülnek, ezért nem visszaküldhetők és nem cserélhetők, kivéve, ha hibásak; ez nem érinti az Önt hiba esetén megillető törvényes jogokat.

Visszaküldés kezdeményezéséhez először vegye fel velünk a kapcsolatot az info@viktorias.com címen, és erősítse meg a visszaküldési címet ügyfélszolgálatunkkal. Előzetes visszaküldési kérelem nélkül visszaküldött termékeket nem tudjuk elfogadni. Kérjük, a csomagot nyomkövetéssel rendelkező futárszolgálattal küldje el, és adja meg nekünk a nyomkövetési számot.

Az Ön 14 napos elállási joga
Ha Ön az EU-ban vagy az Egyesült Királyságban él fogyasztóként, törvényes joga van elállni a vásárlástól a rendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül, indoklás nélkül.

E jog gyakorlásához vegye fel velünk a kapcsolatot az info@viktorias.com címen a kézbesítéstől számított 14 napon belül, egyértelműen nyilatkozva elállási szándékáról. Ezt követően 14 napja van arra, hogy a terméket visszaküldje hozzánk. A visszaküldés költségeit Ön viseli.

A terméket ugyanúgy megvizsgálhatja, mint egy üzletben tenné. Ha a termék olyan használati jeleket mutat, amelyek meghaladják a jellegének és tulajdonságainak megállapításához szükséges mértéket, levonhatunk egy összeget, amely megfelel a termék értékcsökkenésének.

Ha Ön ezen a határidőn belül eláll, visszatérítjük az Öntől kapott valamennyi kifizetést, ideértve az eredeti szállítási költségeket is (az általános szállítási díjszabás szerint), indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 14 napon belül attól a naptól, amikor döntéséről tájékoztattak minket. A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg a visszaküldött terméket meg nem kapjuk, vagy Ön nem igazolta a visszaküldést — attól függően, melyik történik előbb. A visszatérítést az eredeti tranzakció során használt fizetési móddal teljesítjük, kivéve, ha Ön eltérő módhoz hozzájárul, és ezért Önt semmilyen díj nem terheli.

Kiterjesztett 100 napos visszaküldés
A törvényes 14 napos elállási határidőn túl önként elfogadunk visszaküldéseket a termék átvételétől számított legfeljebb 100 napig.

A kiterjesztett politika keretében történő visszaküldéshez a terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint amikor Ön átvette — használatlanul és viseletlenül, címkékkel és eredeti csomagolásában — és szüksége lesz a nyugtára vagy vásárlást igazoló bizonylatra. A visszaküldés költségeit Ön viseli. Az eredeti szállítási költségeket a kiterjesztett politika keretében nem térítjük vissza.

Amint visszaküldését megkaptuk és megvizsgáltuk, e-mailben megerősítjük az átvételt, és tájékoztatjuk arról, hogy a visszatérítést jóváhagytuk-e. A jóváhagyott visszatérítéseket haladéktalanul, legkésőbb 10 munkanapon belül teljesítjük a visszaküldött csomag kézhezvételétől számítva, az eredeti tranzakció során használt fizetési módra. A visszatérítésért Önt semmilyen díj nem terheli.

Ha a visszaküldött termék nem felel meg a fenti feltételeknek, felvesszük Önnel a kapcsolatot. A terméket az Ön költségén visszaküldhetjük, vagy felajánlhatunk egy részleges visszatérítést, amely tükrözi annak állapotát.

Hibás termékek
Ha az Ön által nálunk vásárolt termék hibás, joga van szavatossági igényt érvényesíteni. Svédországi vásárlóink esetében ez a jog 3 évig áll fenn a kézbesítéstől számítva; az EU többi országában élő vásárlóink esetében legalább 2 évig a kézbesítéstől számítva. Az első évben jelentkező hibákat úgy kell tekinteni, hogy azok már a kézbesítés időpontjában is fennálltak.

Hibás termék esetén Ön a következőket kérheti:

• A termék hibátlan darabra történő cseréjét,
• A hiba kijavítását,
• Árcsökkentést, vagy
• Ha a hiba nem orvosolható, a vásárlástól való elállást teljes visszatérítéssel.

Kérjük, mielőtt egy hibás terméket visszaküldene, küldjön e-mailt az info@viktorias.com címre, és mellékelje a hiba leírását és fényképeit. Panaszára a beérkezéstől számított 30 napon belül válaszolunk. A hibás termékek visszaküldési költségeit mi viseljük.

Kapcsolat
A visszaküldésekkel és visszatérítésekkel kapcsolatos kérdéseivel forduljon hozzánk az info@viktorias.com címen.