Refund Policy

Vi tilbyr en returrett på 100 dager — du har 100 dager fra den dagen du mottar varen din på deg til å be om en retur. Graverte eller på annen måte personifiserte varer produseres på bestilling og kan ikke returneres eller byttes, med mindre de er defekte; dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter ved mangler.

For å innlede en retur må du først kontakte oss på hello@viktorias.com og få returadressen bekreftet av vår kundeservice. Varer som returneres uten forutgående returforespørsel, kan vi ikke ta imot. Send pakken via en sporbar kurértjeneste og oppgi sporingsnummeret til oss.

Din 14-dagers angrerett
Hvis du er forbruker i EU eller Storbritannia, har du en lovbestemt rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager etter mottak av bestillingen, uten å måtte oppgi noen grunn.

For å utøve denne retten kontakter du oss på hello@viktorias.com innen 14 dager etter levering med en klar erklæring om beslutningen din om å angre. Du har deretter 14 dager på deg til å sende varen tilbake til oss. Kostnadene ved retursendelsen bærer du.

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Hvis varen viser tegn på bruk utover det som er nødvendig for å fastslå dens art og egenskaper, kan vi trekke fra et beløp som tilsvarer verdiforringelsen.

Hvis du angrer innen denne fristen, refunderer vi alle betalingene vi har mottatt fra deg, inkludert de opprinnelige leveringskostnadene (til standardleveringssats), uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dagen vi blir informert om beslutningen din. Vi kan holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt den returnerte varen, eller du har fremlagt dokumentasjon på forsendelsen — alt etter hva som inntreffer først. Refusjonen skjer med samme betalingsmetode som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du samtykker i noe annet, og du pålegges ingen gebyrer for refusjonen.

Utvidet 100-dagers retur
Utover den lovbestemte angrefristen på 14 dager aksepterer vi frivillig returer i inntil 100 dager fra den dagen du mottar varen din.

For å være berettiget under den utvidede returretten må varen være i samme stand som ved mottak — ubrukt og ubåret, med etiketter og i originalemballasjen — og du trenger kvitteringen eller kjøpsbeviset. Kostnadene ved retursendelsen bærer du. De opprinnelige leveringskostnadene refunderes ikke under den utvidede returretten.

Når vi har mottatt og undersøkt returen din, sender vi deg en e-post for å bekrefte mottakelsen og opplyse om refusjonen er godkjent. Godkjente refusjoner utbetales uten forsinkelse og senest 10 virkedager fra den dagen vi mottar returpakken din, til samme betalingsmetode som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen. Du pålegges ingen gebyrer for refusjonen.

Hvis en returnert vare ikke oppfyller vilkårene ovenfor, kontakter vi deg. Varen kan sendes tilbake til deg for din regning, eller vi kan tilby en delvis refusjon som gjenspeiler tilstanden.

Defekte varer
Hvis en vare du har kjøpt hos oss er mangelfull, har du rett til å reklamere under den lovbestemte reklamasjonsretten. For kunder i Sverige gjelder denne retten i 3 år fra levering; for kunder i øvrige EU-land i minst 2 år fra levering. Mangler som viser seg innen det første året antas å ha vært til stede på leveringstidspunktet.

Ved en defekt vare kan du kreve:

Bytte til en vare fri for mangler,
Reparasjon av mangelen,
Prisavslag, eller
Hvis mangelen ikke kan utbedres, heving av kjøpet med full refusjon.

Send oss gjerne en e-post på hello@viktorias.com før du returnerer en defekt vare, med en beskrivelse og bilder av mangelen. Vi svarer på reklamasjonen din innen 30 dager etter mottak. Returforsendelse av defekte varer betales av oss.

Kontakt
Ved spørsmål om returer eller refusjoner, kontakt oss på hello@viktorias.com.