Ofte stilte spørsmål
Ingen spørsmål er for små. Bla gjennom svarene nedenfor, og hvis du ikke finner det du leter etter, er vi bare en melding unna.
Bestillinger & levering
Ja. Alle bestillinger inkluderer et sporingsnummer, som sendes automatisk til e-posten din. Har du fått en bekreftelse med sporingsnummer, er bestillingen din på vei. Det kan ta 1–5 virkedager før sporingen oppdateres, avhengig av transportør.
Så snart bestillingen din er sendt, får du en leveringsbekreftelse fra hello@viktorias.com med sporingsnummer og en direktelenke til sporingssiden. Sjekk søppelposten / reklamemappen hvis du ikke finner den.
De fleste bestillinger sendes innen 1 virkedag, og leveringen tar vanligvis 1–7 virkedager avhengig av hvor du befinner deg — mange av kundene våre får bestillingen sin i løpet av bare noen få dager. For eksakte leveringstider per land, se vår leveringspolicy.
Nei — alle gjeldende toll-, moms- og importavgifter er allerede inkludert i prisen du ser. Prisen i kassen er den endelige prisen, uten overraskelser ved levering.
Vi sender over hele verden til 25+ land fra våre regionale lagre. Leveringstider og detaljer per land finner du i vår leveringspolicy.
Vi sender bestillinger så raskt vi kan — ofte samme dag — noe som gjør at tidsrommet for endringer er svært kort. Kontakt oss umiddelbart på hello@viktorias.com med emnet "Urgent: Change Order Details", bestillingsnummeret ditt og den riktige adressen, så gjør vi vårt aller beste. Er bestillingen din allerede sendt, kan vi dessverre ikke lenger endre adressen.
Som ved adresseendringer behandler vi bestillinger svært raskt, så tidsrommet for kansellering er kort. Kontakt oss umiddelbart på hello@viktorias.com med emnet "Urgent: Change Order Details" og bestillingsnummeret ditt, så gjør vi vårt beste. Er bestillingen din allerede sendt, er du fortsatt fullt dekket av vår gratis 100 dagers returrett.
Dobbeltsjekk leveringsadressen din, spør hos husstandsmedlemmer og naboer, sjekk postkassen og eventuelle trygge oppbevaringsplasser, og vent 24–48 timer — transportører merker av og til pakker som levert litt for tidlig. I leilighetskomplekser, sjekk med resepsjonen eller vaktmesteren. Er pakken fortsatt borte etter 48 timer, kontakt vårt Customer Care-team med bestillingsnummeret ditt.
Selvfølgelig — det er vanlig ved gaver. I kassen skriver du bare inn mottakerens adresse som leveringsadresse, og fjerner haken ved "Bruk leveringsadresse som faktureringsadresse" for å legge til dine egne faktureringsdetaljer.
Skriv først inn ditt fulle navn, og legg til organisasjonens navn etter etternavnet ditt i kassaskjemaet (f.eks. "John Doe Viktorias Jewelry"). En kvittering blir vedlagt i bestillingsbekreftelsen.
Produkter & pleie
Alle smykkene våre er unisex og justerbare, inkludert ringer og armbånd — så du trenger ikke bekymre deg for å finne den perfekte størrelsen. Hvert stykke kan enkelt tilpasses for å sitte behagelig. Er du usikker, ta gjerne kontakt med vårt Customer Care-team.
Ja. Alle smykkene våre er nikkelfrie og hypoallergene, noe som gjør dem trygge og behagelige for alle hudtyper.
Vi jobber hovedsakelig med 925 sterlingsølv (også tilgjengelig med 18k gull- eller roségull-belegg), 18k guldvermeil og ekte gull. Hvert stykke er nikkelfritt og hypoallergent. De nøyaktige materialene for hvert stykke er oppført under Detaljer-fanen på hver produktside.
Ja — flere av stykkene våre kan graveres med et navn, en dato eller en kort melding etter eget valg. Utforsk vår kolleksjon av personifiserte smykker og legg til inskripsjonen din direkte på produktsiden.
Litt stell holder smykkene dine vakre i mange år. Hvert materiale har sin egen enkle rutine — se vår fullstendige smykkepleieguide for alt du trenger å vite.
Betaling & kasse
Vi aksepterer alle større kredittkort, inkludert Visa, Mastercard og American Express, samt PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay og Klarna.
Vi aksepterer også bankoverføringer for kunder innenfor EU som betaler i EUR, samt utvalgte lokale betalingsmetoder, deriblant Swish, MobilePay, iDEAL, TWINT, Bancontact, BLIK & flere.
Du kan trygt betale med PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay eller Klarna. Kassen vår er sikret, kryptert og beskyttet av Stripe. Kortdetaljer lagres aldri hos oss.
Du får en feilmelding umiddelbart. Sørg for at:
- de personlige opplysningene du har oppgitt stemmer nøyaktig overens med kortutstederens register.
- kortet er aktivert for internasjonale kjøp (Viktorias har base i Sverige, så banken din kan behandle betalingen som en internasjonal transaksjon).
- du ikke er koblet til via en VPN eller proxy.
Du kan også prøve å fullføre kjøpet via en wallet som PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay eller Klarna.
Refusjoner & erstatninger
Vi tilbyr gratis retur i 100 dager — hvis du ikke er helt fornøyd med bestillingen din, kan du returnere den innen 100 dager fra levering for full refusjon. Se vår retur- og bytteside for hvordan det fungerer.
Det er vi lei for å høre. Send følgende til vårt Customer Care-team: bestillingsnummeret ditt, et tydelig bilde av det skadede stykket og navnet på stykket. Vi ordner erstatning så raskt som mulig.
Sjekk først bestillingsbekreftelsen din og se etter separate sendinger — vi sender av og til i flere pakker. Mangler stykket fortsatt, kontakt vårt Customer Care-team med bestillingsnummeret ditt og navnet på det manglende stykket.
Kontakt vårt Customer Care-team med bestillingsnummeret ditt og et bilde av det feilaktige stykket. Vi sender deg riktig erstatning så raskt som mulig.
Er feilen på vår side, gir vi en gratis erstatning med korrekt inskripsjon. Send oss bestillingsnummeret ditt, et bilde av stykket som viser problemet, og den korrekte inskripsjonen.
Trenger du hjelp? Kontakt oss
Trenger du fortsatt hjelp? Send oss en e-post på hello@viktorias.com eller klikk på knappen nedenfor. Vi hjelper deg gjerne.
Kontakt oss