Shipping Policy

*Todas as tarifas alfandegárias, impostos sobre vendas e impostos de importação aplicáveis estão incluídos no preço. Sem cobranças adicionais.

Prazo de entrega
Os pedidos são enviados no mesmo dia ou no próximo dia útil. Nosso estoque funciona de segunda a sexta-feira.

Suécia, Dinamarca	1 dia útil
Alemanha, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Luxemburgo, Suíça, França, Itália, Espanha, Portugal, Polônia, Irlanda, Finlândia, Noruega	2–3 dias úteis
Estados Unidos, Reino Unido	1–4 dias úteis
Grécia, Hungria, Romênia, Tchéquia, Eslováquia, Eslovênia, Estônia, Letônia, Lituânia	2–4 dias úteis
Hong Kong, Taiwan, China, Macau, Japão, Coreia do Sul	2–4 dias úteis
Austrália, Canadá, Nova Zelândia, África do Sul, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Kuwait, Singapura, Malásia, Turquia, México, Brasil	4–7 dias úteis
Restante do mundo	6–10 dias úteis

Alteração do endereço de entrega
Solicitações de alteração do endereço de entrega podem ser atendidas antes de o pedido ser enviado. Entre em contato conosco por e-mail em hello@viktorias.com para obter assistência.

Endereço de entrega incorreto
Confira seu endereço de entrega no checkout. Se seu pedido já tiver sido despachado, não poderemos alterar o endereço. Ainda assim, entre em contato — veremos o que é possível fazer.

Prazo de entrega excedido
Se o prazo de entrega exceder a duração estimada, entre em contato conosco para uma investigação.

Números de rastreamento
Os clientes recebem um link de rastreamento no momento do envio para acompanhar o progresso da sua remessa com base nas atualizações mais recentes da transportadora.

Pacotes danificados durante o transporte
Se você receber um pacote danificado, entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente. Fotografe a embalagem danificada e o conteúdo antes de abrir.

Imposto sobre vendas & IVA
O imposto sobre vendas e/ou IVA já estão incluídos no preço das mercadorias exibido em nosso site.

Cancelamentos
Cancelamentos são aceitos antes de o pacote ser enviado. Se um pedido já tiver sido enviado, consulte nossa política de devoluções.

Pacotes perdidos durante o transporte
Se seu pacote for perdido em trânsito, entre em contato conosco e abriremos uma investigação com a transportadora. Se o pacote não puder ser localizado em um prazo razoável, enviaremos um substituto ou efetuaremos um reembolso integral.

Pacotes perdidos após a entrega
Se o rastreamento indicar que seu pacote foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco em até 7 dias. Abriremos uma investigação com a transportadora e analisaremos os próximos passos possíveis.

Contato
Para dúvidas não respondidas, consulte nossa página de perguntas frequentes ou entre em contato conosco.