Refund Policy
Oferecemos uma política de devolução de 100 dias — você tem 100 dias a partir do dia em que recebe seu item para solicitar uma devolução. Itens gravados ou personalizados de outra forma são feitos sob encomenda e não podem ser devolvidos ou trocados, salvo se estiverem com defeito; isso não afeta seus direitos legais em caso de defeitos.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco primeiro pelo hello@viktorias.com e confirme o endereço de devolução com o nosso atendimento ao cliente. Itens devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não poderão ser aceitos. Envie o pacote por um serviço de correio com rastreamento e nos informe o número de rastreio.
Seu direito de arrependimento de 14 dias
Se você é consumidor na UE ou no Reino Unido, tem o direito legal de desistir da sua compra em até 14 dias após o recebimento do pedido, sem precisar apresentar qualquer justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo hello@viktorias.com dentro de 14 dias após a entrega, com uma declaração clara da sua decisão de desistir. Você terá então 14 dias para nos enviar o item de volta. Os custos da devolução ficam por sua conta.
Você pode examinar o item como faria em uma loja. Se o item apresentar sinais de uso além do necessário para verificar sua natureza e características, poderemos deduzir um valor correspondente à sua diminuição de valor.
Se você desistir dentro desse prazo, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo os custos de entrega originais (à tarifa padrão de entrega), sem demora indevida e no máximo em 14 dias a partir do dia em que formos informados da sua decisão. Poderemos reter o reembolso até termos recebido o item devolvido ou até que você tenha apresentado o comprovante de envio — o que ocorrer primeiro. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, salvo se você concordar com outro, e você não terá qualquer despesa pelo reembolso.
Devolução estendida de 100 dias
Além do prazo legal de 14 dias, aceitamos voluntariamente devoluções por até 100 dias a partir do dia em que você recebe seu item.
Para ser elegível pela política estendida, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu — sem uso e sem ter sido vestido, com etiquetas e na embalagem original — e você precisará do recibo ou comprovante de compra. Os custos da devolução ficam por sua conta. Os custos de entrega originais não são reembolsados sob a política estendida.
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para confirmar o recebimento e informar se o reembolso foi aprovado. Reembolsos aprovados são emitidos sem demora e no máximo em 10 dias úteis a partir do dia em que recebemos seu pacote de devolução, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação original. Você não terá qualquer despesa pelo reembolso.
Se um item devolvido não atender às condições acima, entraremos em contato com você. O item poderá ser reenviado a você às suas custas, ou poderemos oferecer um reembolso parcial que reflita seu estado.
Itens com defeito
Se um item que você comprou em nossa loja apresentar defeito, você tem o direito de apresentar reclamação sob a garantia legal. Para clientes na Suécia, esse direito se aplica por 3 anos a partir da entrega; para clientes no restante da UE, por no mínimo 2 anos a partir da entrega. Defeitos que apareçam no primeiro ano são presumidos como preexistentes no momento da entrega.
Para um item com defeito, você pode solicitar:
- A substituição do item por um livre de defeitos,
- O reparo do defeito,
- A redução do preço, ou
- Se o defeito não puder ser sanado, a rescisão da compra com reembolso integral.
Envie um e-mail para hello@viktorias.com antes de devolver um item com defeito, com uma descrição e fotos do defeito. Responderemos à sua reclamação em até 30 dias a partir do recebimento. Os custos de envio para itens com defeito ficam por nossa conta.
Contato
Para qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco pelo hello@viktorias.com.