Perguntas frequentes

Nenhuma dúvida é pequena demais. Explore as respostas abaixo e, se não encontrar o que procura, estamos sempre a uma mensagem de distância.

Pedidos & envio

Sim. Todos os pedidos incluem um código de rastreamento, enviado automaticamente para o seu e-mail. Se você recebeu uma confirmação com o código de rastreamento, seu pedido já foi despachado. O rastreamento pode levar de 1 a 5 dias úteis para atualizar, dependendo da transportadora.

Assim que seu pedido é enviado, você recebe um e-mail de confirmação de envio de hello@viktorias.com com o código de rastreamento e um link direto para a página de rastreamento. Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico/promoções caso não encontre.

A maioria dos pedidos é enviada em 1 dia útil, e a entrega geralmente leva de 1 a 7 dias úteis, dependendo de onde você está — muitos dos nossos clientes recebem o pedido em apenas alguns dias. Para prazos exatos por país, consulte nossa política de envio.

Não — todas as tarifas alfandegárias, impostos sobre vendas e taxas de importação aplicáveis já estão incluídos no preço que você vê. O preço no checkout é o preço final, sem surpresas na entrega.

Enviamos para o mundo todo, para mais de 25 países a partir dos nossos armazéns regionais. Prazos e detalhes por país estão em nossa política de envio.

Enviamos os pedidos o mais rápido possível — muitas vezes no mesmo dia — então a janela para alterações é bem curta. Entre em contato imediatamente pelo hello@viktorias.com com o assunto "Urgent: Change Order Details", seu número de pedido e o endereço correto, e faremos o nosso melhor. Se seu pedido já foi enviado, infelizmente não conseguimos mais alterar o endereço.

Assim como nas alterações de endereço, processamos os pedidos com muita rapidez, então a janela para cancelamento é curta. Entre em contato imediatamente pelo hello@viktorias.com com o assunto "Urgent: Change Order Details" e seu número de pedido, e faremos o nosso melhor. Se seu pedido já foi enviado, você ainda está totalmente coberto pela nossa política gratuita de devolução em 100 dias.

Confira novamente seu endereço de entrega, pergunte a familiares e vizinhos, verifique a caixa de correio e possíveis pontos seguros de entrega, e aguarde 24–48 horas — transportadoras às vezes marcam pacotes como entregues um pouco cedo. Em edifícios, verifique com a recepção ou porteiro. Se o pacote continuar ausente após 48 horas, entre em contato com nossa equipe de Customer Care com seu número de pedido.

Claro — é comum para presentes. No checkout, basta inserir o endereço do destinatário como endereço de entrega e desmarcar "Usar endereço de entrega como endereço de cobrança" para adicionar seus próprios dados de cobrança.

Insira primeiro seu nome completo e adicione o nome da organização após seu sobrenome no formulário de checkout (por exemplo, "John Doe Viktorias Jewelry"). Um recibo será incluído no e-mail de confirmação do pedido.

Produtos & cuidados

Todas as nossas joias são unissex e ajustáveis, incluindo anéis e pulseiras — então você não precisa se preocupar em acertar o tamanho perfeito. Cada peça pode ser facilmente ajustada para ficar confortável. Se estiver em dúvida, fale com nossa equipe de Customer Care.

Sim. Todas as nossas joias são livres de níquel e hipoalergênicas, tornando-as seguras e confortáveis para todos os tipos de pele.

Trabalhamos principalmente com prata de lei 925 (também disponível com banho de ouro 18k ou banho de ouro rosé), vermeil de ouro 18k e ouro maciço. Cada peça é livre de níquel e hipoalergênica. Os materiais exatos de cada peça estão listados na aba Detalhes da respectiva página de produto.

Sim — várias das nossas peças podem ser gravadas com um nome, data ou mensagem curta de sua escolha. Explore nossa coleção de joias personalizadas e adicione sua inscrição diretamente na página do produto.

Um pouco de cuidado mantém suas joias bonitas por anos. Cada material tem sua rotina simples — consulte nosso guia completo de cuidados com as joias para tudo o que você precisa saber.

Pagamentos & checkout

Aceitamos todos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, Mastercard e American Express, além de PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay e Klarna.

Aceitamos também transferências bancárias para clientes da União Europeia que pagam em EUR, além de métodos de pagamento locais selecionados, incluindo Swish, MobilePay, iDEAL, TWINT, Bancontact, BLIK e outros.

Você pode pagar com segurança usando PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou Klarna. Nosso checkout é seguro, criptografado e protegido pela Stripe. Os dados do cartão nunca são armazenados por nós.

Você recebe uma mensagem de erro imediatamente. Verifique se:

as informações pessoais inseridas correspondem exatamente às registradas no seu emissor de cartão.
o cartão está habilitado para compras internacionais (a Viktorias tem sede na Suécia, então seu banco pode tratar a cobrança como internacional).
você não está conectado por VPN ou proxy.

Você também pode tentar concluir a compra por meio de uma wallet como PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay ou Klarna.

Reembolsos & substituições

Oferecemos 100 dias de devolução gratuita — se você não estiver totalmente satisfeito com seu pedido, pode devolvê-lo em até 100 dias após a entrega para reembolso integral. Consulte nossa página de devoluções e trocas para saber como funciona.

Sentimos muito. Envie para nossa equipe de Customer Care: seu número de pedido, uma foto nítida da peça danificada e o nome do item. Providenciaremos uma substituição o mais rápido possível.

Primeiro verifique sua Confirmação de Pedido e procure por envios separados — às vezes enviamos em pacotes diferentes. Se ainda estiver faltando, entre em contato com nossa equipe de Customer Care com seu número de pedido e o nome do item ausente.

Entre em contato com nossa equipe de Customer Care com seu número de pedido e uma foto do item incorreto. Enviaremos a substituição correta o mais rápido possível.

Se o erro for nosso, forneceremos uma substituição gratuita com a gravação correta. Envie-nos seu número de pedido, uma foto do item mostrando o problema, e a gravação correta.

Precisa de ajuda? Fale conosco

Ainda precisa de ajuda? Envie um e-mail para hello@viktorias.com ou clique no botão abaixo. Teremos prazer em ajudar.

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